『定价的未来』(The Future of Pricing)，作者是美国的E. Andrew Boyd，在这本书的第八章提到亚当史密斯的国富论：没有甚么公平价格和不公平价格，价格只不过是交换产生的自然现象而已。作者指出，在历史上的大部分时间，价值、价格和公平之间的联系，是被一些伟大的学者所关注，哲学家、神学家与法学家都参与公平价格的争论，在此期间价格既被当作市场问题又被视作是道德问题。由这些人的交锋使我们深入探讨定价的公平性，然后又将它抛弃，而最终又会回归亚当史密斯的自由市场。

  的确，谈到价格和采购的关系，就不得不让人直接联想到成本和利润。任何企业都是以追求利润、分享客户为第一优先。然而，当成本逐年增高，利润相对降低的同时，定价策略就留有很大的悬念。企业中有利润中心也有成本中心，利润中心无可厚非的追求最大利润值的达成；成本中心呢？当然就会以量入为出，樽节开支为首要的任务。可以说，创造利润和节约成本，同样在产品价格控制的过程中，扮演关键性的角色。可惜的是，许多企业因利势导，经常只会对产品的直接成本下功夫，往往忽略了默默耕耘的成本单位。

  记得我担任行政总监的那几年，经常做的事情就是「扒粪」。也就是专门在揭开员工的疮疤，特别是业务部门的隐私一概不放过。比方说，业务经理出差，经常把不是这趟出差的加油票收据随着报销单报上来。比方说，明明这次出差只要一个主任去就足够，为甚么一次去五个人？比方说，某个营业单位为甚么用的卫生纸要比另一个相同人数的单位多出三倍？比方说，有个业务副总每个月都要申请五支笔，他用得完吗？所以在企业人人都说我是「铁娘子」，对我恨得牙痒痒。

  这也不稀奇。后来企业来了比我更老的行政副总，比我更狠。每次开会洋洋洒洒列出一百多条各单位的罪状，这些还包括，不能随手关灯，计算机从不关机，桌上的盆栽枯萎，影印没有双面再生使用，厕所没有用两种抽水(大、小号)装置，洗手完了水龙头没关，办公室没人不关冷气…等等。印象最深刻是每次采购案无论再小的东西，他都亲自领军(年过七十)到各地访价询价，即使便宜一块钱他都津津乐道，并且训勉大家：聚沙成塔、积少成多。

  他上台两周以后，两个MBA走人，因为受不了他的琐碎：就连一个烟头是谁扔的都要纠缠不清，打破沙锅问到底。我只能偷笑，终于来了个比我更会控制成本的，可以算是「龟毛王」。姑且不论他的成效如何，这老的精神可嘉，从清晨到半夜他都到处亲自巡查，稍有不妥，立刻破口大骂。有很多难解的问题到头来已经不是「市场问题」，而成了「道德问题」，员工因此被指为道德沦丧一族，搞的鸡飞狗跳，上班成了惊弓之鸟。不过，经过一年的整顿，各单位的水电开支果然降低很多，被骂成为习惯，自然会改善，改善以后就不会觉得麻烦。

  行政支出其实并不止于水电。最大的支出有两项：房租和人事。如果房子不属于企业，那就要支付日益升高的房租；如果是自购的房地产，那每个月要有房贷和摊提等等，这在账面上都是可观的数字。许多中小企业所赚的钱，悉数都给房东赚走了，也是事实，如果要购屋装潢，那期初投资的金额就要很大，何时才能损益两平也是个困难点。至于人事成本，更不用说有多为难，通常员工只知道自己的薪水少的可怜，但是却不知道，除了薪水之外多一个员工就会多出劳保、福利、奖金、差旅等等，间接费用有时候比本薪还要高出许多。这也难怪开始经营企业的5-7年之后还能存活的，比例相对而言很低。

  建立良好的成本概念，对每个单位主管都很重要，无论大小企业都要给主管经常上这门课：成本概念和成本计算。虽然不是每个人都懂得财务和会计，但是只要是主管就要有成本概念，否则就不配担任主管。以办公室的内部管理为例，资源大约可以分为三大类：

第一类：办公室硬设备管理 (物)

第二类：办公室行政流程 (事)

第三类：办公室人的管理 (人)

行政经理或者行政总监如果能把这三项资源管理得当，那就是个理想的「安内」人才；反之，企业如果内部行政作业紊乱，不能合谐共处，更不能控管得当，那这个企业即使是生意兴隆通四海，恐怕也会时时敲醒警钟。

第一类，办公室硬设备管理。

这里实际上可以分为几个细项，包括

一、办公室风水:  财位‧领导人方位。只要是中国人，无不仔细推敲自己的座位有没有错误，所以改个方位，随时警醒自己的地位和座位，并不是坏事。

二、办公室布置:  动线设计‧采光‧色彩‧隔间‧家具‧配置‧线路‧水电‧洗手间。千万不要轻看这些，每个员工上班时间都会把这个环境当成家一样，所以给员工一个合适的空间极为重要，否则就不会人人羡慕 Google 的办公室。现代办公室空间与家具设计，都要有人性化的概念在里面，有专人设计过的办公室自然会节省能源，没有压力，提高效率。

三、办公室资产管理:  设备‧文具‧计算机‧其它耗材。员工对于设备和文具不会爱惜是很正常的，这就需要用控管的方式来进行。许多公司即使一支铅笔上都会贴有专属人的名条，对于耗材的使用都有一定的规范，甚至影印都由专人处理，避免不当使用，当然就可以省到很多浪费。

三、办公室环保:  空调‧绿化‧人性设计‧禁烟‧禁食。我到很多工厂的储物间去看看，许多员工的储物柜和抽屉里面都是私人的用品，吃的穿的塞满一柜子，除非退休从不整理，这些就是总务控管的问题，应该每隔一季清空检查一次，避免大家占用空间，因为空间=时间=成本。

四、办公室趋势:  虚拟办公室‧远距教学‧视讯会议。运用科技执行会议和沟通可以节省很多来往的交通和时间。

第二类，办公室行政流程。

一、公文呈转:  流程设计‧专人追踪。现在都实施无纸办公室和e-filing的系统，所有的纸本作业早该成为过去式。及早无纸化作业，才能彻底节省资源。

二、档案管理:  时限‧更新‧软件运用。以往的档案柜洋洋洒洒，未来的电子书盛行，渐渐的办公室空间的使用也要重新规划，大力整顿死角，并且明文规定档案保存期限，避免档案「垃圾化」。

三、表格简化:  标准化‧简单化。由以往的三级审阅如果能改为个人负责单独管理，可能就可以节省许多流程的时间，窗体因此要重新设计，能少填一格就少一分时间。

四、效率提升:  电话‧会议。这部份谁都知道要简短扼要，但是除非电话有控制时间的装置，多半人都会超时。会议更不在话下，公司员工加上主管都应该经常上一门「会议管理－如何成为成功的主席」学习短时间的成功沟通。

五、成本观念:  定期检讨。这就需要财务部门大力配合，每个月把各单位的各项成本都列出来给单位主管，单位主管要能明白自己的成本和预算控制的结果，并且以此作为绩效考核的依据。

第三类，办公室人的管理。

一、签到打卡:  出勤管理。确实做好出勤管理，无论是工时长短都要严格控制人员的出入，特别是生产单位绝对不能采取放任式管理。出勤的结果也要直接连结于每月的薪资计算，要记得员工追求公平合理的待遇，这就是大家计较的问题之一。

二、企业文化:  打招呼‧语言层次‧习惯‧电话礼貌‧接待访客。养成良好的企业文化可以让行政资源具有良好的运用，西方企业的伦理规范 ethic code 还是值得效法的，起初实施会显得生涩，形成文化之后就能看出果效。

三、员工训练:  正式/非正式沟通‧协调。藉由好的员工训练可以让团队的同构型提高，沟通顺畅，知识带来新的思想创新，所以这部份的经费不可节省，并且要由上而下的彻底学习。

四、压力舒解:  中场休息‧养生练习。好的办公环境不是制造压力，而是鼓励向上，因此需要寻思如何为员工解决困难，唯有良好而无后顾之忧的环境，才能让员工全力以赴。