企业的差旅管理通常的情况下，会放在行政的工作领域内。在很多微信群里的行政小伙伴也经常会提一些关于企业差旅工作的问题，那么老行政今天就从行政的工作角度来将其拆解分析一下，看看能否帮助对此还没有把握住工作关键点的行政小伙伴们，从中获得些启发。

首先老行政会将企业的差旅管理划分为两个管理维度，第一个维度中包含了标准、流程、制度、供应商和服务五个任务，或称为五个关键点，把握了这五个关键点，就可以将企业的差旅管理体系搭建起来，满足企业对于差旅服务的需求了。第二个维度是提升维度，如何把企业的差率管理工作做好，就需要在计划、执行、回顾、数据分析及总结这五个关键点，在将第一个维度的五项工作做好的情况下，再将这五项工作做好，那么你对于企业差旅管理的任务分数就可以做到良好以上了。

首先我们来看第一个维度中的五个关键点：标准、流程、制度、供应商和服务：

一、 标准

做好企业差旅管理的第一个要素，就是要制订企业差旅的标准。没有标准的企业的差旅管理工作一定是混乱不堪的。如何制订好一套适合于企业的差旅标准呢？这就要从内外两个维度来进行研究了。

先说外，我们的企业属于什么行业，在这个行业中，大家的标准都是如何的？虽然我常说，没有两个完全相同的企业，因此也不会有两个完全相同的企业行政制度，但对于企业行业所在的数据调研，还是很具有意义的。那为什么仅限于行业呢？难道跨行业就不能进行参考了？只能说跨行业的数据参考没有太大的意义。这里举个简单的例子来说明我们仅去参考企业所在行业的差旅标准。

传统的生产型企业，很多企业员工出差的目的是帮助客户进行设备的装配安装及调试，因此在差旅标准上，只要满足员工在外地工作的生活需求就可以了。而做金融投资的公司，其业务人员的出差目的，通常是进行商业谈判及会晤等。其所住的酒店在很大情况下，反映出公司的实力，因此他们的员工基本上都是非五星级酒店不住的。

而即使在一个企业中，也会由于员工的层级不同，对于其差旅标准也要区别对待，这一点相信大家也能够理解。那么不同层级之间的标准差距究竟要有多大才合适，这就需要结合企业的自身情况来制订了。而从内部去调研标准，务必要做到全面，这就需要大家沉入到企业最基层的各个业务模块中，了解大家最基础和实际的需求，千万要避免的就是脱离现实去制订一套看似完美，却不实用的标准。

差旅标准通常也涵盖了以下的项目：

1、 交通工具：乘坐何种交通工具：飞机、高铁、火车、客车、轮船、出租车等等，除了品类，对于舱位也均要详细列明。

2、 酒店住宿：区分不同的地区、城市进行划分，有国际业务的，也要把不同国际地区包含进去。

3、 招待标准：很多人出差的目的之一是和当地的客户进行沟通，筹措是少不了的支出项目，因此，对于不同招待人员的标准也要在标准总说明，当然有的企业会将筹措标准单独立项，不列入到差旅标准之内。

4、 市内交通：市内的交通，也要区分不同的区域，进行划分。

5、 餐饮补助：通常酒店住宿是不含餐饮的，餐费补助的标准也要依员工的不同级别进行制订，当然也有很多企业在这里是一刀切的，这和公司发放的餐补是一样的道理，很少能够找到企业在餐补发放上采取层级不同待遇不同的。

二、 流程

标准一旦确立了，就可以进行下一步工作，制订流程。有差旅标准，流程的建立就很容易了，但首先要明确一点是，流程的建立一定从使用者的角度出发。同时流程的制订一定会使个反复提升的过程，大家总会在实际使用中发现流程中所没有覆盖的地方，因此这种情况一旦发生，我们就应该将其进行分析总结，把这些情况重新覆盖在我们所制订的流程之中。

而很多企业现在已经广泛的使用OA系统来完成所有的差旅工作，其中也包括“钉钉”这种免费的管理软件。

三、 制度

流程完成后，下一步就是制度的完善。制度的核心之一其实是标准，之后是对流程的描述。而很多企业忽略的一点是罚则，是的，这才是制度的关键所在，要发挥一项制度的严谨及高执行率，罚则是最重要的。有了明确的罚则，才能将员工在差旅中所每花出去的一分钱，有了可以衡量其价值的标准。

四、 供应商

关于供应商的选择，这也要看企业的自身情况了，而随着互联网的发展，这些供应商也越来越多。这里需要明确的就是对于供应商的甄选工作了，毕竟供应航修改数据，杀熟的情况在最近几年也是经常见诸报端的。

有些差旅量达到一定级别的企业，供应商是可以安排专属服务人员对接或派驻驻场人员服务的。但羊毛出在羊身上，是否需要这些服务，还需要企业结合自己需求来判断，这也就是我在所有课程中都强调的，用效费比的尺子来衡量你所有的工作。

五、 服务

这里说的服务也有两个层级，第一个层级是服务商的服务，第二个层级是企业内部行政人员对大家差旅需求的服务。提高大家对差旅的满意度，一定要从一个服务者的角度出发，以及要亲身体验大家在差旅过程中的痛点都有哪些，而通过不断的提高和改善来完善自己的差旅管理工作。

而服务的关键点这里也要和大家强调一下：简单、明确、高效、人性化。

简单：无论是流程还是制度，以及OA申请的页面，越简单越好，大家在上面只要做选择题，就可以直接到下一步了。

明确：流程及制度一定要严谨，描述清晰明确，使得大家一目了然。

高效：从申请到完成差旅的过程一定是高效化的，更包括了供应商的服务效率，以及对任何突发情况的及时处理。

人性化：这是差旅制订工作的出发点，一切要从员工的角度出发，从客户的角度出发。

掌握了以上五个关键点，作为以行政部门角色出发的差旅管理工作就完成一多半了。但如何能够把企业的差旅工作管理好，就需要我们再上一个维度，这就需要在计划、执行、回顾、数据分析及总结这五个关键点中去提升我们的管理效能了。

一、 计划

这里的计划是要求所有人员的差旅一定要有计划，从目的到每天的日程都需要提前做出审核，简单理解就是从第一关要把握好差旅的合理性。随着互联网的发达，很多工作都可以通过电话、邮件、视频会议等方式进行远程的沟通和解决，这种情况下就没有必要去现场出差了。因此对于计划合理性的审核是控制整个差旅费用最关键的一步。

二、 执行

差旅计划一旦批准，所有环节的执行工作一定要配合计划的安排，这其中即包括了差旅过程中所有相关服务上商的配合，更包括了差旅本人按预先制订的差旅计划进行现场工作展开的考核。

三、 回顾

任何一项出差工作，我们建议出差人要填写差旅的日程总结，对比其之前的差旅计划安排，看看是否按计划执行了。这也是对出差成果的考核，通常情况下，这种考核是由其所在业务部门的上一级领导来进行审查核定的。

四、 数据分析

想管好差旅工作，对所有的差旅数据进行数据分析是提升管理效能最有效的方法。这里建议以个人为单位，结合其所在的部门业务指标完成情况，进行数据分析。简单的例子就是，很多销售是有业绩指标的，假设大家的指标都是一年一千万，所负责的区域又完全一样，如果A的差旅成本为30万，B的差旅成本为80万，那么对于他俩的数据分析，就可以看出未来部门会用谁担当更大的责任了。

同时，我们也建议将这些数据公开及透明化，当然对于这些差旅信息敏感的企业除外。公开及透明的目的啊在于，使得企业部门之间及同一部门的个人之间对各自在差旅成本上的消耗有所了解，而对比其业绩完成情况可以产生一部分的驱动力。

五、 总结

有了良好的数据分析，就可以结合第一个维度中的五个关键点，以及本维度中其余四个关键点进行总结了。通过对大量差旅数据分析统计，可以不断提高我们对于整个企业差旅管理工作的现状了解及认知，而只有基于这些对真实数据的分析，才是提高我们管理效率最有效的手段。

一切的差旅管理工作都要适合于自己的企业，不要盲目照搬其他企业的。适合自己的才是最好的。最后也将“实践是检验真理的唯一标准”这句话再次送给行政的小伙伴们，希望大家在行政的实际管理工作中多学、多用，多思考，多实践。