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企业业务转型时，行政覆盖的服务范围和应对的突发改变，是观察行政专业的“大型考试”。

很多处于稳定发展期企业的行政伙伴或许不能完全理解，企业业务转型会给行政带来哪些改变？

其中，最显而易见的是：人员激增或大量减少，将给行政带来办公室租赁/退租、工位数量调整、办公用品配置的变动，还有公司转型涉及到开拓异地业务，行政还将接到异地职场打造、工商税务证照、员工社保等多重“异地前锋”任务。

当然除了这些常规需求，还有各种各样突发状况，特别是临时性一些项目，比如：庆祝业务突破目标的活动，如果行政对业务进展一无所知，可以说工作将完全陷入被动。

那么，在企业转型期，行政如何才能有效诊断业务的服务需求？

专业来源于主动改变，不如一起来探讨看看：

1  行政应该做到哪些基础业务需求预测？

简单粗暴的说，行政的工作内容及服务客户最终都将指向企业利益与员工体验。

当业务发生转型，如何平衡企业成本但又不影响员工体验对于行政伙伴来说是一门“学位课”，为了不丢专业分，必须拿下的重点就是：

◎公司人员变动：无论发生什么变化，人员变动都将直接影响连带的行政配套需求。

◎业务模式与企业战略：公司所处阶段战略与当下业务模式，将为行政提供购置商业地产、选址、租赁、装修等长期决策带来参考价值。

◎企业文化归属感：转型往往意味着动荡，此时的企业文化归属感就更加重要，比如转型期的员工活动频次与主题、办公室装饰配合转型改造、日常福利的调整等，这些都与业务节奏息息相关。

行政需求预测基于业务节奏开展，将有利于打造“量身定制”的员工体验。

2  需求诊断与季度性复盘，帮助我们不断优化需求预测的准确度

如果说收集需求是一件相对简单的事，那么诊断需求将帮助我们更好的优化需求的准确度。

如何诊断需求是否合理有效？是否必须急迫解决？是否解决员工痛点？

要满足所有员工的需求确实是不切实际的，但是满足所有员工与办公直接挂钩的需求却是可以改进的。

◈关注岗位对办公用品的个性需求。比如设计师对显示屏的高要求、程序员对椅子与键盘的要求，甚至客服团队对茶水间饮水机距离的要求……这些都是可以优化的岗位需求细节。

◈季节性复盘与阶段性总结，将帮助行政优化需求模型。没有一成不变的员工需求，创业阶段员工需求关键词是方便、快捷、高效，稳定期可能就会变成全面、细节、归属感，复盘与总结可以帮助我们优化员工需求模型。

◈解决员工提出频次重叠最多的需求痛点。这比做 n 场与他个人无直接利益关系的员工活动要有效，需求重叠越多人，说明覆盖的员工数也越多，也说明这个需求越急迫。

岗位需求是我们小伙伴容易忽略的一个点，却是近年来员工个性化需求的行政重点模块。

曾经我们会根据部门特点进行服务，如今开放扁平管理后，岗位需求就像平行世界凸起的一座座山丘，都值得我们一一关注。

3  行政 BP，对业务需求进行有效诊断的领路人

组建行政 BP团队，是与业务接轨的最有力抓手。

事实上，每一家公司职能与业务中间都会有一个“对接人”角色。

一起看看行政 BP 都做些什么？

☉行政 BP 将深入业务一线，了解收集业务需求的同时，及时解决问题。

☉全流程行政数据搜集分析，为行政团队带来一手数据资料，助力需求诊断。

☉福利窗口：精简直接传递行政对外信息，更多的福利通过BP窗口对业务部门推广，让员工第一时间掌握行政福利。

行政 BP这个角色需要链接业务部门与职能之间的需求业务往来，沟通与传达，互通资源推进项目落地，迅速产生业绩，是一个双赢行为，无论是对个人成长，还是对公司都有好处。

行政 BP 能够迅速在公司里帮助行政团队摸清业务脉络与动向，这对行政战略制定，配合公司需求，适应业务节奏，策划相关活动及福利非常重要。

最后

时代发展的风口浪尖，任何企业都处在不断的变化之中。

企业业务转型期，行政在这样一个“拐点”上，面临着内部多种变化。这些变化对行政的专业能力、应变能力等都提出了更高的要求，在工作环境中不仅要转化角色，调整定位。更关键的是为接下来企业关键管理岗位竞争打下基础。

学习如何踩着风口浪尖上升是每一个职场人必经之路，行政的价值发展不应该再被外部“限制”，是时候主动争取了。

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