亲爱的读者，接上一个系列的如何行政力提升的坑，有同行挺认同关于行政运营化能提升行政专业性的思维，但具体如何操作，隔行如隔山，光知道方法论还是不够的，更加需要的是实操。笔者思来想去，就抛砖引玉的新开一个系列，尝试从运营的角度看，一起讨论如何做好行政的运营化。

首先，笔者想说：

 无论做什么事情都需要领导的支持，如果领导不支持，你想再多都是白搭。这点请务必认识清楚。

领导对你们部门的定位决定了，行政是一个打杂的部门？还是一个服务部门？亦或是一个需要创造价值的部门？甚至更进一步是一个独立的能给员工带去幸福感的部门？

学会教育你的领导，行政很多事务的绩效都很难量化，如果你希望通过量化数据来体现你的专业度和价值，那你首先要让你的领导接受，你量化数据用的指标的科学性。

员工满意度对外可以是一个行政的服务目标，但我们更应清晰的认识到，满意度作为指标，它很难量化，不适合对你领导进行教育，也不适合作为行政的努力方向，只有量化指标才能体现你的价值。

说好了上面的想法，那开始我们今天的话题，平台化。本文将从以下几个方面来讨论平台化这个话题：

●其他职业的平台化尝试

●为什么行政需要平台化

●行政平台化分步走进阶

平台化这个词现在很流行，好像很多方面都能用到，行政的行业群被称呼为行政平台化先驱，HR也在提倡平台化并做了很多的尝试，比如说SSC，人事服务中心之类的。HR的平台化道路是将基本事务整合在一个team内，类似政府的政务中心的模式。

行政当然也可以这样做，比如行政的保障中心或者服务中心、楼层管家、办公区对接人等尝试，多少也是借鉴了一些HR这方面的思路。

那为什么行政需要平台化呢？

首先我们来说说行政人员在进阶中面临的几个主要问题：

1、 入行易，进阶难：10年的老行政可能与3年的新人做的是一样的工作,经验上可能有差异,但能力上很可能是大同小异的。为什么呢？行政的进阶是一个通过实干来获得经验，累积信任的过程，公司这个平台能给到我们多大的发展机会，直接决定了你能在多长的时间学到多少的东西，提升多少。但好的平台难得。

2、 事务杂，专业性差：笔者认为，行政很难像HR那样分具体的专业维度。不是有句话叫,其他部门不愿意做的,就是行政的活,如果说FM是将现场管理,整合成为了一个专业,其他的工作,我们更加像运营+产品的综合体。行政做项目，更多的是整合资源，协调资源，监督过程并对结果负责。在具体的项目中，学到的更多是管理知识，而不是专业知识（论专业知识也无法和具体经办的人员媲美），在项目中接触到的专业知识，大多以应用为主。

3、 行业依存度高，跨行业难：行政人转行业的时候（这里的行业指的是，类似你从一家互联网企业，入职了一家传统制造业），往往会有一个艰难的适应期，这里的原因是，当你在一个行业做的久了，你就会对你服务的用户形成一套认知体系，当你转行业的时候，原本的那套认知很少能直接拿来改改就能用的时候，你需要重新形成一套新的认知，但你往往没有那样的时间，想着最短的时间做出业绩，按照老套路直接上，那往往就是被现实撞的头破血流。

笔者觉得，行政的平台化或许可以更进一步，行政的平台化可以做一些具体的事情，起到一些具体的作用，比如说：

1、 中介：正如我们行政一直在做的，行政通过平台化的方式，将供应链（供应商）与用户串联起来。一方面通过对用户提出的需求的分析/解析，将合适的产品/服务推给用户。另外一方面将供应链上的新技术/新服务，教育用户去接受和使用。这一点在FM外包上体现的特别明显，在现场服务外包后，有些行政同行会觉得行政的存在感将进一步的变弱，但笔者觉得，这个时候恰恰是突出行政平台重要作用的合适时机。就好像你要买双斯凯奇的鞋子，第一时间想到是淘宝、天猫或者京东这样的平台上去找，而不是去直接找斯凯奇一样，平台给你提供了一个从接受问题、解决问题到结果反馈的一站式渠道，这点供应链端是无法取代的，就算给供应链端来做，他们也是做不好的。我们行政要做的就是整合需求，提出可行的操作意见，交给可靠的供应商处理，并追踪结果及反馈，最后基于数据，来改善或优化我们后续的工作。

2、 可持续性：指的让行政平台这个系统维持平衡的能力，或者说是将ROI、员工满意度及效率的服务化联系起来。在ROI层面，行政支出的费用都应该产生可量化的效益指数，并与用户体验及员工满意度挂钩。在员工满意度方面，我们可以通过明确量化的指标性数据，将含糊的满意度数字变为有实际的数据支撑的，从调研数据变成互相关联的数据。比如说，满意度分为多维度，通过分析各个维度之间存在的差异，让领导相信影响满意度的主要因素及你能通过这些量化数据的分析来提高整体满意度。最后是效率的服务化，效率和服务化是2个不同意义的词，效率指的是花最小的资源完成最大的目标。服务化是通过服务活动的接入，提升产品的价值（这里的价值指的是使用价值），笔者将这2个单词结合了起来，想表达是通过最小的资源投入，将服务活动接入到目标的完成中，从而提升产品或者服务的价值，助推目标完成。比如说，员工看重的是行政提供的保障功能、良好的工作环境，那保障和工作环境就是我们提供的产品，我们通过将日常服务活动注入到产品中，从而提升最终的目标（员工满意度中某一个维度）的完成度。

3、 目标拆解和量化：行政平台化的主要目标，就是通过平台化，将供应链与用户分开分析，从而将原本互相纠缠，很难量化的数据拆分成具体的指标。一方面用来作分析，让我们改进。另外一方面写报告的数据，数据也更加的好看。举个简单的例子，阿姨的人数会影响员工满意度么？答案是一定的，那你要如何量化会如何影响及有多大影响呢？碍于篇幅，不在此处展开，感兴趣的读者可以参考笔者在《行政中的数字之美》一文中举得具体例子及分析方式。

4、 更新思考的角度：从服务者的角度，改变为运营者的角度。从关心员工满不满意，到对公司的人效是否会有影响。从关心活动是否有人参加，到活动能给部门或者是否能达到人事成长目标。从关心菜的品种多不多，到后厨的标准化是否完善。从关心我需要做哪些来提高员工满意度，到哪些因素可以量化员工的反馈。从关心哪里卫生没做干净，到清洁的规范标准是否匹配当前的人力与需求。等等。

行政的平台化听起来很容易，其实很复杂，需要涉及到很多方面的准备，简单的说明一个路径，你需要分解成小目标才行：

1、 行政流程及数据采集的信息化：流程的信息化能便于你减少工作量，汇总数据。数据采集的信息化可以协助你获得想要的数据，以便后续分析。

2、 领导的教育：要转变领导对于行政的认知，但不是预期值。让领导接受你关于KPI数据中的量化指标，而不是继续打统账。

3、 团队的教育：定位的改变势必带来工作方式及分工的改变，同时再好的措施还是需要人去执行，对团队的培训和教育需要跟上。

4、 自我认知的提升：参考他人的案例是一种自我提升的手段，但有意识的学习和复盘会是个更好的手段。作为带头人，你的认识不提升，你部门难以提升。同时做事情的思路是没办法手把手的教的，只能自己学习。

以上小目标，可以进一步拆解为更加细致的目标，因人因事而异，能说的实在太多，感兴趣的读者也可以参考笔者的《行政力提升工具之结构化思维》一文。

好了，说了这么多，本系列的坑就此埋下，后续笔者也将从供应链管理、打造可持续性、产品与服务的设计、服务运营、过程与统计控制、供应与需求计划管理及资源调度运营等方面来一一的说明行政平台化可能涉及的一些方面。

行政的专业化道路前途光明，希望大家一起共勉。

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