各位亲们，日常工作中，你是否碰到过这样的伙伴，明明他说的是错的，但他坚持他是对的，一定要按照他的想法来。明明他做的事情有问题，但他坚持不是他的问题。

    那我们如何应对这样的伙伴比较合适呢？为了讨论这个问题，我们参考了以下几本书：《心理学与生活》及《错不在我》，感兴趣的亲们可以去购买正版书籍看哦。

    在本文中，我们将通过解答以下几个问题来完成讨论：

    1、 人为什么会犯错

    2、 人为什么不愿意承认错误

    3、 如何引导人认识错误

一、 人为什么会犯错？

    从心理学上说，人之所以会犯错误，主要因为以下几点：

    1. 信息不对称

    信息不对称，就是不知道自己做的事是对是错。从当事人的角度看，在错误发生的那个时刻，在所处的那个环境下，他做的选择极有可能是对的。（需要指出的是，信息不对称不意味着就可以逃脱社会习俗或法律或自我的惩罚）

    举个简单的例子，网上有个2个人翻墙进农科院，掰了一些玉米回家吃，警察上门告知这些玉米要几千万的段子，最终一个死缓一个死刑，如果当时知道要这些玉米要这么贵的话，正常人肯定不会去掰的。这个段子不知是否真实，但可以说明信息不对称，对人的判断有多大的影响。

    再举个例子，比如说电信诈骗，往往看到这样的新闻，我们就会觉得被骗的人怎么那么傻，一直在提醒还会去上当，但我们利用移情理论想一下，大家都是老老实实的过日子的人，突然有一点你接到一个电话，说你涉嫌犯罪了，那你在全然无头绪的时候，第一反应就是相信骗子冒充的国家机关，设法自保。在当时的环境下，这个做法对个人来说，判断是没错的。因为你了解或掌握的全部信息就那么一点。当然随着现在的各种宣传，大家了解了很多关于电信诈骗的知识，现在上当受骗的就少很多了。

    2. 我们的大脑并不精密

    心理学中有一种现象叫做管窥效应，就是人在注意力集中的情况下，往往只会注意最紧急的事，忽视其他的事情，从而导致出现了视野盲点。

    我们为什么平时喜欢说忙中出错呢？因为这些大大小小的错误都有一个特征，就是“没想到”一个事情的走向是不以一个人的主观意识为转移的，是无数相关的因素共同作用的结果。越忙越容易出现视野盲点，以自我意识为中心推断事务，从而产生错误。

    举个笔者公司的例子，因为工位紧张的关系，笔者公司经常要调整工位，笔者公司有位行政经理的做法是“我的安排是最好的，你只要根据我的安排来调整就可以了”、实际操作中，这位伙伴因为对各部门的实际需求了解的不清晰，现场的规划容易出现偏差，各种安排容易出现不合理的地方，最终导致现场各种临时调整和投诉。大家看到这里，是否可以理解“一个事情的走向是不以一个人的主观意识为转移的，是无数相关的因素共同作用的结果”这个概念呢？

    再举个简单的例子，日常工作中，经常会碰到伙伴：“我以为这样就能搞定”、“我以为他会认同我的想法”、“我以为这样是对公司有利的”，结果却是事与愿违的情况吧。其实就是管窥效应了一种体现了。

    二、 人为什么不愿意承认错误

    在这里我们开始讨论人为什么不愿意承认错误，简单来说，主要也是以下几个问题。（其实也是个心理学研究的范畴哦，有兴趣的伙伴可以去看一下这方面的书籍，深入了解哦。）

    1、 习惯于自我辩护

    自我辩护的本质是认知失调。认知失调就是当自己的行为和事实发生冲突的时候，人们就会想办法调和这种矛盾，让它变得统一。

    你想一下，当你意识到做错事情的时候，你是否会有诧异，难过，懊悔，悔恨之类的第一反应，这样的负面情绪会让我们感觉不舒服。但我们的大脑会自动的，当碰到这样的情绪的时候，在你无意识的情况下，就启动自我保护机制，来防止你受到这样的折磨。所以一般下一瞬间，你的意识就立刻开始寻找如何保护自己的办法，把责任推卸掉就是最简单，最有效的方法。一犯错就自我辩护，是一种不需要你干涉的自动完成的保护机制。

    举个企业内部的例子，现在很多企业在招聘的时候，会设置很高的门槛，大家可能觉得这个是为了选拨优秀的人才。说的没错，但这样做还有个深层次的好处，花了很大力气进来的人，比起很容易就进来的人，更加不容易跳槽。为什么呢？当他们想要跳槽的时候，会比较得失，这个时候，花了大力气进来的人，就会觉得“我克服了这么多的困难才进来，如果又出去了，那这些努力不就白费了么？”

    这个例子还有个版本，内部晋升的员工比空降的人更加稳定，说到这里，结合上面这个例子，大家就容易理解了，内部晋升要经历重重考验，好不容易爬到这个位置，付出了那么多的心血，怎么舍得轻易的出去呢？空降的人显然比内部晋升要少了很多波折，考虑问题往往更加的理性，哪里更加有发展性，哪里钱给的多，那就走呗。

    那在说说生活中的例子吧。

    大家有没有发现小朋友在做错事情后，如果不是大人直接看到的，你去问小朋友的时候，一般小朋友都会直接否认么？你要多问几遍或者拿出证据，小朋友才会承认的？其实这个就是大脑自动启动了自我辩护的机制，所以不要奇怪小朋友“爱说谎”，因为这个是我们大脑的天性。根据研究，通过教育，父母的言传身教，惩罚或奖励之类手段，其实都无法很好的解决这个问题，最有效的，可能还是小朋友所处的社交圈子对他的影响。

    说到这里，大家能理解自我辩护了呢？那我们来说下一个。

    2、 我们的道德教育，让我们有言行一致的愿望

    我们日常接受的道德教育中，很强调言行一致。大家回想一下，日常的教育中，父母会不会和我们说：“做错事情要勇敢承认”、“男子汉说到做到”、“做人要孝顺”、“在社会上要遵纪守法”等等的。这样的道德教育，让我们从小接受了一种“言行一致”的引导。

    从而，一旦我们作出了一个选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和外部的压力，让我们按照选择的那样去做。在这样的压力之下，我们会想方设法地以行动证明自己先前的决定是正确的。

最典型的例子，可能就是看到女孩子喜欢上一个渣男，明明那个男的对女孩子非常的不好，但是女孩子还是不管不顾的跟着这个渣男，诚然女孩子的行为中有“自我辩护”的原因在，又何尝没有“言行一致”带来的无形压力呢？

    最后，我们来讨论一个悖论问题

    3、 让人主动认错是一种悖论

    心理学家瓦茨拉维克在《改变：问题形成和解决的原则》一书中写到，「主动起来（Be spontaneous）！」的要求，是日常生活中最隐蔽也最随处可见的悖论之一。它的内容和形式是刚好相反的。它对一个人提出要求，而要求的内容是不要遵循要求，这使得所有遵循要求的尝试，都变成了另一个层面上的违背。

一个经典的例子就是，妈妈拧着孩子的耳朵：“以后还淘气么？？！！”孩子忙不迭地答应：“不淘气了，不淘气了”。妈妈可以逼着孩子发出100次保证，但孩子还是不可能“真的”不淘气。

    这种事实意味着什么呢？意味着一个很难接受的情况，大部分涉及“主动性”的叮嘱、规劝、教导，类似于你要热爱生活、你要自觉、你要投入学习、你要更坚强、你可以更积极、你能够更乐观、学习要踏实、精神放松些、加油努力、保持专注等，很可能都是在做无用功。当然也包括了“你犯错了，你要承认错误”了。

    说到这里，大家是否很疑惑，既然有这么多的证据说明人是不愿意承认错误的，那如何来引导人认识错误呢？注意，我们这里用的是“引导和认识”，而不是“承认错误”

    三、 如何引导人认识错误

    1、 把错误和人格本质（智商或品德）区分开

    将犯错和愚蠢联系在一起。一个人犯了错，就是这个人的思路有问题，这个人的智商有问题，相信大家看了本文，就能了解到犯错其实和很多原因有关系，和人格本质没有必然的关系。

把错误和人格本质区分来看，就容易让你和犯错的人共情，更加客观的看待错误，了解真实犯错的原因，引导犯错的人减少认知失调带来的痛苦，从而容易认识到错误。

    2、 引导接受已经发生的错误

    一方面“受害者”需要接受错误已经发生的事实，任何的惩罚都无法挽回错误已经发生的事实。

另外犯错者也需要被引导接受已经发生的错误。犯错者接受的错误的方式，可以分为被动的接受和主动的接受。被动的接受就是出了事心里还抱有一丝幻想，又不得不接受现实。主动也叫作诚服，接受眼前的任何事情，接受任何境况，不做任何的抵触，实际上认知失调导致的痛苦基本来自对事实的抵触。让犯错者意识到诚服的状态可以减轻，甚至消除认知失调带来的痛苦。就更加容易接受已发生的错误。诚服之后就是提出弥补措施了。

    3、 提出弥补措施

犯错者在接受后，我们在引导其及时提出的弥补措施，及时止损，把损失降低到最小，就是最理性的做法。

举个笔者公司的例子，还是那位行政经理，在搬家的时候，“我以为”是正确的方式，给大家都带来了不便。后续在引导下，意识到了错误，并及时调整了方案，通过沟通，就搬迁方案达成了新的共识，并主动购买了下午茶给受到影响的伙伴，有效的降低了大家的不满，减少了投诉。

    4、 “受害者”对“得到的好处”表示感恩

这里大家都应该容易理解，中国有句俗话叫“得饶人处且饶人”。用在这里不一定合适，其实就是，如果犯错者在认识到错误，并主动提出了双方都能接受的弥补后，我们何不主动感谢一下呢？

人都是渴望正向激励和反馈的，如果能给到犯错者及时的正向激励及反馈，下次碰到错误的时候，犯错者可能会更快的认识错误了哦。    

    最后，我们来总结一下本文的重点：

    1、 人犯错是有多种原因的

    2、 不愿意承认错误是大脑的一种自动的保护机制

    3、 通过引导让犯错者认识到错误，并引导其提出弥补措施，最后如果我们通过感恩来正向激励犯错者，有利于减少犯错者再次犯错时的自我保护机制。

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