各位亲爱的读者，今天要介绍的是一个现象—“囤货”。最近各位行政关注的话题除了疫情防控外，也开始出现了之前囤积的口罩等物资太多，要如何处理的问题。这让我想起来了最近看抖音和新闻，世界各地都出现了囤大米、囤瓶装水、囤洗手液的情况。尤其是囤卫生纸，那些个卫生纸堆的推车后面的人都看不见了。囤积粮食，水和消毒用品都能理解，那为什么卫生纸之类的非必需品也要囤积，甚至是抢购呢？

笔者在学心理学的时候，听到过一个心理学理论，叫做自我决定论。自我决定论由两名美国两位心理学家提出的，与马斯洛的理论不同，这个理论更侧重于分析人类行为后面的内在心理动机。

这套理论认为人类有三个与生俱来的基本需求。分别是：

l 自主：也就是需要对环境和自我有一定的掌控能力；

l 胜任：也就是通过操纵环境达到预期目的成就感；

l 关联：就是我们需要和周围的人产生联系，在集体中找到归属感。

用这个理论来解释为什么大家抢购卫生纸这个情况就特别合适了。因为卫生纸这个东西正好是用最低的门槛，满足了人这3个与生俱来的基本需求。

比如说这次的疫情，封闭前，囤积点水啊，食品啊之类的用来抵御不确定性是个很自然的动作。那为什么大家要抢购卫生纸呢？

笔者的丈母娘再给家里面买第N包卫生纸的时候，说过一句话：“那么便宜，而且还不会过期，总能用的掉的”。这里面就说明了卫生纸相比粮食和水的重要区别。

1、便宜：卫生纸特别便宜，相比粮食而言，卫生纸就是囤起来麻烦。

2、不会过期：卫生纸不像蔬菜、水果之类的，不吃很快就要过期，它可以存放很长时间。

3、一定能用完：你总是要用卫生纸的吧，虽然笔者家里面的马桶带卫洗丽，但是父母还是不习惯烘干，而是喜欢擦干。

   这样一来，卫生纸就能成了一种可买不可买的东西，但一旦看到有别人买了，你衡量一下，就很容易下决心买的东西了。并且随着国内生活水平的提升，一些调查显示，卫生纸和牙膏牙刷及内裤一样，成了基本的文明象征。保障卫生纸的供应，在某种维度上就成了和提供油盐酱醋一样自然的事情了。这里就符合上面的第一个维度，即大白话叫满足自我掌控感的自主了。

当所有的物资都开始紧缺的时候，负责采购的人去买卫生纸，那不就是用最小的成本就能获得成就感么？那对负责采购的人来说，不就符合第二个维度：胜任满足感了么？

最后就是关联，所谓的关联需求，指的是我们需要和周围的人产生联系，在集体中找到归属感。而买卫生纸，就是此时此刻我们能做的，跟集体保持一致的行为，这样的行为就满足了我们心里的关联需求。在某些书籍里面，这样的行为叫做从众行为。

所以，囤卫生纸这件事情，看上去没有任何的理智，但如果用需求理论来看的话，却是非常合情合理的。一个行为同时满足了三个基本心理需求。

那说到这里，其实行政人日常应对员工的需求反馈的时候，其实也可以用这套理论去对接，比如说我们行政在提供一些服务的时候，比如说做食堂，如果你是公司买单的，往往容易吐槽不断，但一旦改为了大食代这类的自己买单的，投诉不光下来了，还变成针对提供餐饮服务的供应商去了。

那这里面的心理转变，就是特别符合本文所提的自我掌控感，胜任满足感及关联性了吧。

自我掌控感：我所做的选择，是基于我自己的意愿和选择。

胜任满足感：我能根据我的要求来做出选择。

关联性：我喜欢吃的东西，也是大家喜欢吃的。

如果你了解了这些内在的心理动机，那对于提高服务及产品的准确性是否会有更好的帮助呢？

好了，说了这么多，就先到这里吧。如果感觉好，还请期待下一次的分享哦。