亲爱的读者，近期有同行问我了我2个问题。

1、是我们行政日常主要的工作有哪些？

2、是看了这么多大咖的文章，想想都很有道理，真的想改变自己却很难，那要如何改变呢？

我想了一下，写个东西来说一下自己的看法，可能能表达的更加清晰一下。

首先是行政是提供什么服务的？

提供什么服务决定着你日常的主要工作是什么。从笔者的经验看，行政的服务可为分为三种：

第一种，需要行政去满足的服务，这个服务对应的是日常事务性工作。

第二种，需要行政去“迎合”的服务，这个服务对应的是项目化的工作。

第三种，需要行政和其他部门共同创造的服务。这个服务对应的是提升幸福感的工作。

从这些分类中，笔者感觉也对应了行政发展的几个阶段，从主管及以下的执行，到经理的沟通，最后到高级经理及总监的全盘考虑，为其他部门创造幸福感的进阶。

接下来，我们就这三种服务来简单进行一下梳理吧。

首先是需要行政去满足的服务，这样的服务很多，通俗的说，可以视作为现场服务类或后勤支持雷工作，无论是保安、保洁、清洁、绿化、合同、付款、供应商管理、档案管理、班车、食堂、车辆管理等等，都可以归类为需要行政去满足的服务，这些服务的特点就是，是：行政工作范围内的工作，满足公司伙伴基本需求的工作，保证办公室环境正常运转的工作，要花行政部费用的工作。

通过这些需要行政去满足的服务，行政人可以在企业内能树立基本的定位，积累人脉，但无法给到你竞争和发展，很多行政人其实就迷失在了这些需要行政去满足的工作中不可自拔，一旦脱离开，就觉得自己没有了核心竞争力。在笔者看来，需要行政去满足的服务，是为你的发展打下人脉基础，建立初步互信，从而让你有机会去做一些需要行政去“迎合”的服务。

其次就是进阶版本的：需要行政去“迎合”的工作，这里的“迎合”不是贬义词，是一种积极争取的态度，有机会一定要抓住，

有时候，会有读者问，机会来到后，我是先抓住，还是先考虑一下呢？笔者的经验是，不要主动拒绝。这样主动权就在你的手上，而且如果你决定将机会给别人的时候，你带给别人的印象也往往是正面的。

做项目对于一个行政人来说，可以是职业生涯的一个飞跃了。需要行政去满足的服务，体现的是你的执行力，做项目体现的就是你的协调能力、快速学习及事项落地的能力了。为了应对项目，你需要学习项目管理，理清重点，梳理节点，协调资源，沟通人际，以结果为导向推动各项事务，最终将项目落成。这样的书籍在各类行政公众号上非常多，大家都可以去参考一下。

通过项目，如果你能学习到全盘思考的能力，并能学到一定的管理学和人力资源管理方面的知识的话，那恭喜你，你距离经理已经不遥远了。下一步，你需要招聘人员和亲手开除人员，或者说是优化组织架构也可以。这样你就成功上了三垒。

最后，就是提升满足感的工作了，这个工作需要行政部和其他部门共同去创造。笔者非常推崇Admin BP的概念，行政部作为一个服务部门，只有紧密贴近需求部门，才能了解他们真实的待办任务，而不是永远好好好，结果各种不满意或不合适了。

这样的例子很多，拿笔者的经验举例。笔者所在的公司和星巴克有签订保底条款，每个月都会产生一笔保底费用，之前经办部门都会直接买星享卡处理，笔者在与需求部门沟通时了解到，他们其实不需要星享卡，他们缺少部门活动经费。但是经办部门不知道如何做，也不愿意做。笔者介入后，通过与星巴克的沟通，在不签订补充协议的情况下，成功说服了星巴克店长及区经理，每月支付保底款后，我们可以在星巴克月盘点前，每周可以使用2次保底款购买咖啡及点心，从而让需求部门有了额外的经费进行部门活动及互动。

从这个例子上，就是通过行政部与其他部门共同创造满足感的具体案例了。

在这里，笔者仅仅按照自己的经验进行了粗浅的分类，不一定适合于每位读者，笔者仅希望通过分享经验和总结，能为各位亲爱的读者带去一丝助益。

下面我们说另外一个重要的话题，你知道了路径，你知道了道理，但你就是不知道如何改变自己，那要怎么办？

笔者的观点是，这个社会要么你改变自己适应不同的挑战，要么沉沦下去，过了35岁之后，职业生涯就开始走下坡路。那笔者就借用罗伯特·凯根的理念来说明如何才能改变。

很多时候，我们最难改变的是自己，笔者接触的很多人，都认为改变其实很简单：我们只要做跟我们想要改变的行为相反的事就可以了，比如说：

• 如果我们拖延，那就想办法勤快一些；

• 如果我们迟到，就起得早点；

如果我们做不到，那就是意志力不足，或者方法不对。其实，从心理舒适区的角度来看，事情其实没那么简单。有时候，不是因为你不知道方法，而是因为你已经发展了一套适合自己的适应机制，而改变却要求你放弃这套适应机制，去用另一套适应机制。

笔者在这里推荐一个罗伯特·凯根发明的被称为四栏表的方法，通过这个方法，你可以了解阻止你改变的根本原因，从而让你有机会更好的改变。

凯根认为，就像人有一套生理免疫系统来排斥不属于身体的微生物一样，人的心理也有一套免疫系统，它会排斥我们采取新的行为方式，以此来维持心理结构的平衡和稳定。

为了了解心理免疫系统是怎么阻止人改变的，他发明了四栏表。

这张表分成四个步骤：

1. 你的改变目标；

2. 你正在做的跟改变相反的行为；

3. 这些相反的行为背后的好处；

4. 让这些好处成立的重大假设。

举个笔者的例子，笔者以前想法挺多，但总是习惯去附和，话到嘴边也不知道如何说，久而久之大家都不关心我的意见了。为了改变这个现状，我鼓励自己多发言，但效果不大，于是我请朋友帮我一起用四栏表进行了一下分析。

第一栏：我的改变目标。

一开始，我列了很多目标，比如希望自己更开心；希望自己能多点创意；希望自己工资翻倍。但这些目标这都不是心理免疫系统能识别的目标。但需要注意的是，开心是情绪目标，更有创意是能力目标，挣更多钱是结果性目标。

凯根的理论认为，心理免疫系统的目标，是必须用行为来标识的。所以最终我写下的目标是：我要自信地表达自己。这里的表达，就是一种行为。

第二栏：你正在做的跟改变相反的行为。

比如：

• 我习惯等别人先发言，然后跟着点头说“对对对”；

• 如果我不认同别人的意见，也不会直说，而会选择沉默；

• 不太敢大声说话，所以我的意见经常被忽视。

这些都是跟目标相反的行为。我的目标不是更自信地发言么？为什么我还要选择这些行为呢？通过分析，这些行为能当时的我带来了隐秘的好处。

如果亲爱的读者想了解好处具体是什么的话，你可以尝试问自己一个问题：如果你不这样做，你所担心将会发生的最糟糕的事情是什么？

我自问：“你觉得，如果你选择不附和别人，而是自信地发表自己的意见，能发生的最糟糕的事情会是什么？”

我回答是：“我担心是，如果我说出不同的意见，别人会对我有想法，我可能会被孤立。如果我说得不在点子上，别人会觉得我很傻。”

这样一来，我内心的想法就明确了，我不愿意自信的表达自己的根本原因是为了避免和别人发生冲突，避免被别人排斥，同时也不想让自己被别人觉得很傻。

那为什么我会这么担心？是什么让我把发表不同意见和被排斥划上等号的？让我把说的不对和别人觉得傻划上等号的？

接下来就是第四栏：心里有一个重大的假设。

这个假设隐藏在不想要的行为背后，正是这个假设，让这些行为所谓的“好处”成立了。

这个假设是：如果我发表不同意见，就会引发冲突。

这种假设当然不会是空穴来风。它跟我们的生活经历有关。

笔者的母亲比较强势，日常的生活中如果我发表了不同的意见，母亲的反馈就会比较大，久而久之，我就将发表不同意见就会引发冲突这个焦虑情绪，刻到了我的脑子里，变成了心理免疫系统的一部分。

说到这里，不知道亲爱的读者是否能理解改变为什么很难发生了呢？因为，改变的愿望和不改变的动力之间，存在着严重的冲突。不改变的好处，相比改变的不确定性，是在诱惑太大了，基于心理舒适区的理论，那还是不改变更加好。

那知道了原因，要如何改变呢？

首先你知道你的问题在哪里，然后反问自己“万一发生了预想中最坏的情况，你的损失是什么？如果你改变了，你能获得什么？”让自己有个明确的数据对比。在中国，很多人的社会同一性是基于社会认同的，往往就将他人的看法看的特别重，其实没意义，出了公司门，谁会认识谁？

笔者就是想通了这一点，公事归公事，私事归私事，我在公事上基于正当的理由，去支持任何人。也可以拿着正当的理由，拒绝任何人。对于后勤来说，和气生财是个谬误，和气生财容易背锅才是真理。

其次，要以一个小目标一个小目标的形式去完成你的改变。一口吃不成一个胖子。如果你想要今天想通了，就从一个不敢沟通的人变成一个敢于表达自己的人，那是不现实的。因为目标越大，给你的压力就越大，你的驱动力就越弱。不是有句古话叫“知难而退”么？往往这个时候，将大目标分解为小目标。

比如说，你可以尝试着将本周的目标制定为，每天找3个人聊天，聊5分钟以上。本周的会议上发言一次，发言时间不限等等。

最后，要做记录。这点很重要，这样你才能看到具体的进步，给到自己一个正反馈。

好了，说了这么多，那我们来总结一下本文的重点：

1、 提供什么服务决定着你日常的主要工作是什么。

2、 凯根的四栏表可以帮助你了解你为什么不改变的根本原因，从而帮助你改变。

3、 将大目标分解为可测量的小目标，并通过记录看到进步，能帮助你坚持到改变成功。

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