环境优美，建筑宏伟气派，充满科技与人文感……曾经百度科技园、阿里巴巴西溪园区、华为松山湖基地等科技产业园区一次次撩拨着我们的心弦，在这些地方上班该是怎样一种体验？

作为行政人，除了羡慕嫉妒恨以外，让我思考更多的是背后的故事：

“如何才能管理好一个园区？”

在谈园区管理与服务之前，我们先简单了解下园区的类型与特点。

与政府主导型的各类经济技术开发园区及开发商主导的特色小镇不同，现在越来越多的科技产业园区是以某一高科技技术企业为主，聚集产业链合作伙伴而成，整个园区的管理与服务基本是由行政来负责。

与总部大厦不同，科技产业园区具有以下几个特点：

◆园区占地广，分体楼栋多，园区内情况较为复杂如有山体、水体等；

◆地理位置一般较偏。受限与市区土地供应紧张及园区建设对自然环境等的要求，园区选址普遍较偏；

◆人员类型复杂。园区内主导企业自身员工、产业链合作单位员工、为园区提供后勤服务的合作商人员，如属于边建设边运营的园区，还会有施工单位人员。

为更好开展园区管理与服务工作，应首先确定工作的目标与定位、管理模式等。如打造“安全、智慧、绿色、人文”园区，满足大家对工作生活的需求与期盼。采取自主统筹管理与专业外包相结合方式，整合优质资源，实现园区一体化管理。

下面从安全管理、工作环境、生活服务三个方面谈谈推进园区管理与服务的具体举措：

一、人机结合，构建安全护城河

园区运营管理，安全是放在首位的。没有安全基础，其他都是空谈。园区安全管理主要采用人防+技防模式。

1.群策群力，实现安全管理全覆盖

针对园区总体情况，从运营管理角度出发，首先要对园区进行风险评估，梳理出高危风险点，建立危险源档案库；针对危险源和常见突发状况（如恶劣天气、火警、设备故障、群体事件等）制定总体应急预案和各专项应急预案；最后是组建专业安全队伍，形成安全保障能力。

安全队伍是人防的核心环节，一方面要与属地派出所、消防及管委会等密切合作，实现联防共治；另一方面，建立以物业公司保安或专业保安公司为主体的安全队伍，负责园区的进出管理、治安巡逻、应急事件处理等。

保安岗位配置要与技防手段结合，确定以技防为主保安为辅、巡检为主固定岗位为辅的管理模式。同时针对各场所特点进行岗位布置，如大门及监控中心等设置24小时岗位、要道交通指挥岗等设置12小时岗位，实现人力资源最优配置。此外，考虑都园区面积大，要配备警务巡逻电瓶车等机动车辆，形成快速处置能力。

针对园区产业链合作伙伴及配套支撑单位，首先要与其签订安全协议，约定安全责任、安全边界及违规处罚措施；其次是要进行安全交底，把园区的安全管理制度要求、现场安全情况等对各单位进行书面交底；最后是要根据园区的安全管理统一部署，对各单位进行监督检查并督促落实整改，消除安全隐患，降低安全风险。

2.借助技防手段，筑牢安全防线

园区大门车牌识别系统是第一道安全防线（部分封闭式园区还有配套人行闸机），未授权车辆（已授权车辆包括企业自有员工车辆和已预约访客车辆等）无法直接进入，需办理来访手续后方可进入。

楼栋首层门闸机和办公区门禁构成第二和第三道安全防线，具有相应权限的人员方可进入对应区域，防止无关人员随意进入办公场地及访客进入非授权区域。

通过分布于各交通要道、出入口及重点场所的监控视频可对园区实时安全情况进行监控，一旦发现异常情况可及时调配安全力量进行处理，同时也为事件发生后的调查工作提供依据。

基于消防系统（包括烟温感、极早期告警、消防广播与警铃系统、喷淋系统、消防栓系统、水炮系统、气体灭火系统等）为各场所提供安全保障，有效监控与处理火灾隐患。

在基础消防和安防系统基础上，进一步利用智能安防平台的功能，实现各系统智能联动，提高安全管理工作效能，如检测到门禁异常时自动跳出相应区域视频、人脸识别及轨迹分析等。

二、软硬兼施，营造良好工作环境

良好的工作环境已成为大家选择公司时的重要参考指标之一，具有得天独厚优势的园区在这方面自然要大做文章，主要通过专业服务外包的物业公司去实现。

1.打造完善硬环境

在户外环境方面，充分发挥环境优势，做好室外园林种植与养护，如按片区和季节特性规划植物类型，开展特色果树种植，做到不出园区即可赏花摘果。同时做好园区内车流与人流路径规划，为大家在园区内的休闲运动提供安全保障。

在工作空间方面，配置打印复印一体机、碎纸机、投影仪等设备，提供办公支持；配置快递柜、自助咖啡机、售货机等自助/共享设备，为工作提供便利；开展室内绿化布置，美化环境激发活力。

在设施管理方面，基于楼宇自控系统实现电梯、空调、给排水等系统的自动控制和管理，为楼宇的正常运转提供保障；开展设施设备全生命周期管理，包括台账建立、维修保养计划制定、例行检修与故障处理等，为设备运作提供基础支持；同时还要开展能源管理工作，通过制定节能目标与计划，推进节能举措，实现节能降耗，履行企业社会责任。

2.提供优质软服务

a.访客与停车服务。园区除了自有人员办公外，还会有大量的访客与交流人员，大家对园区满意与否，第一印象至关重要。简单可靠的访客流程是基础，周到服务是关键。提前为访客办好预约，经车牌识别或身份识别即可无障碍进入园区，并享受无缝覆盖的WIFI和精准的车位导引。

b.客户服务。前台接待、会议支撑、诉求接受与处理自然少不了客服MM，同时也是一道靓丽风景线哦。

c.环境服务。除了日常的办公室清洁外，园区还要重点考虑的有四害消杀、白蚁防治等专业性工作。

三、以人为本，打造生活服务港湾

由于园区地理位置关系，完善的生活服务配套对园区运营来说至关重要。如何确保员工不出园区即可享受在城区一样便利的服务是需要重点考虑的问题。

首先要聚焦解决吃餐饮和交通问题。

◆在餐饮方面，采用主要餐饮与特色餐饮结合模式，在主要餐饮方面引入至少两家供应商提供供餐服务，做到有竞争有对比，可替换，供餐方式可自选可围餐可宴请；在特色餐饮方面，引入各种地方特色餐饮如面档、粥档等，提供多样化选择。

◆在交通方面，一是加强与政府合作力度，推动公交配套资源落地，如增设站点、增加或调整线路使公交经过园区所在地；二是引入市场化共享单车，实现与周边地铁与公交站点接驳；三是由企业提供配套交通。

企业在提供配套交通时要重点考虑上下班、商务和摆渡三种类型。

根据员工分布结合周边交通情况做好上下班路线规划，同时要考虑加班路线；商务交通主要解决外出会议或交流等的用车需求；摆渡主要考虑非上下班时间段园区内人员往返各主要交通要点的用车需求。

然后是尽可能提供360度配套服务。

充分利用园区的品牌和规模优势，积极开展各类品牌供应商引入工作，在前期可给与相应场地或水电优惠，以吸引供应商加入。

在服务内容方面，可围绕园区人员的生活诉求来设计，其中日常生活类如超市（含卖菜）、理发、洗衣等；文体休闲类如健身房、图书馆等；增值服务类如洗车等；其他业务如银行等。

当然，为减少管理工作量，可将上述服务与园区主要服务供应商整合，如将洗车等纳入物业公司，将生鲜、水果及熟食外卖等纳入餐饮公司中。

总之，要打造生活服务的幸福港湾，让员工无后顾之忧，可安心投入工作。

当然，以上是基于园区具有较好规划与硬件配套的情况下的管理与服务方案，也仅是满足园区基本办公生活需求的一些思考和探索，如何进一步提高园区管理与服务的智慧化、人性化等，还有很长的路要走。