本次邀请到了三通运维的创始人胡总，为大家进行分享。

今天主要跟大家分享”IT在企业的这些事“，我们都知道，IT的范畴特别广，那我们今天讲的只是企业IT基础运维这方面，属于我们熟知的网络管理员职责。

接下来，针对以下这几个问题，大家是怎么去理解的？

• IT在企业起到什么样的作用？

• 企业的IT运维工作到底该自聘还是采用外包？

• 什么样的IT环境是企业所需要的？

 第一个话题，IT在企业起到什么样的作用？

我想在这里，分享一个真实的案例，在2017年的时候，我有幸同一天到面见了二家航空公司谈合作，一个是香港航空、一个是我们国内知名的一家航空公司，在这里就不具体说出这家航空公司的名字。

尽管，我不知道二家航空公司到底哪家请的空姐又漂亮、又动人，但我确信有一点，香港航空的服务会让我觉得更有保障？为什么这么说？

因为，当时香港航空的IT基础架构已经非常完善，各个系统也都采用了国内外一线品牌设备，当时我们跟他们做的项目需要保障无论哪个设备、何时出现故障，都要能“零人工，零时差”的进行自动切换，保障他们的服务持续不中断；而另外一家国内航空公司，我走进机房，机房线路一片“蜘蛛网”，设备“参差不齐”，小故障也特别的多。

所以，我认为IT在企业起到作用决不是“支持性事务”这么简单，而是作为企业服务的一个整体，帮助企业更好的“服务于客户”，让服务更及时、让内部更高效、让数据有保障。那我也看到许多国内与国外公司，在这些方面相差甚远，所以我时常讲一句话，“IT基础都不好的公司，即不要去空谈服务”。

而我们身边的企业，是否还存在着业务员带着笔记本去拜访客户，打开速度慢不说还满是小的广告？有公司装修得特别好，却时常出现断网或是系统出现故障等问题，而让客户去等待？还有些公司成立了好多年，却连一台共享资料的服务器都没有？或许大家都觉得这些情况很常见，没什么大不了的。可我认为，这些都是代表着一家公司的整体服务能力，如果时常出现这些问题，那我们还谈什么“一流”的服务。

第二个话题，企业的IT运维到底该自聘还是采用外包？

在7年前我曾经做过一个调查，企业对于IT外包持什么样的看法，有60%的人认为只有小企业才适合外包，有30%多的人认为外包质量不可靠，有不到10%的人认为企业无关紧要的事情都必须外包，我调查完这个结果后，让我更加坚信在国内的IT服务外包大有市场，这也是我们一直持续将IT服务外包作为公司最为核心业务且获得快速增长的主要原因。

也就是说，在7年之前，当时有90%多的企业都不认为IT将后是走向外包的模式或走向今天这么成熟，从今天看，无论大公司华为、平安，还是像我们这些中小型企业，无不采用外包的形式去降低成本，提高专业度。而7年之前，外企几乎都是采用外包。

在国内的企业，采用IT外包大部分基于二种考虑，一是国内人口红利的消失，各行各业产能过剩，导致企业对于IT人才留不住，也不想花更多成本去挽留；二是企业意识到非核心业务完全可通过外包的方式直接引入成熟的经验与方法，比起自身招聘，不仅成本更低，而且能得到更加专业的服务以及全面的技术，更能灵活企业架构、降低风险，这往往是通过自聘解决不了的。

企业到底该自聘IT还有采用IT外包，我认为，HR主要还是要通过二个维度去加以考虑：

1、 如果IT运维是企业核心或直接关系到公司产品/业务的竞争力，则企业无论成本多少都得专职聘请；反之则可考虑采用IT外包。

2、 如果IT人员的工作涉及到运维开发、内部ERP/OA流程建设，则企业可考虑专职聘请；反之则可考虑采用IT外包。

 “企业大小都要全“的经营管理理念已一去不复返，尽管仍有部分企业勉强通过自聘IT的方式在维持，但最终还是要回到正确的方式上来。因为，任何企业的发展都离不开社会发展与分工的趋势，企业再无法像以往通过自身的能力去解决一个非核心人员的职位晋升、能力的提升、与价值的再创造。

这个也很容易理解，就像我们送外卖的小哥，以往通过自家店面送餐大概3K左右的薪资，到今天美团外卖能达到6-7K的收入，本质的事物没变，但创造的价值通过商业模式、数据、工具已发生根本的改变。那将后从事IT运维工作的从业人员，也必将发生这样的改变，事实上在我们公司也确实是这样的发展趋势。

最后，什么样的IT环境是企业所需要的？

在我工作当中，我见过许多企业的IT环境要么满足不了现状、要么华而不实。有些企业当初建设IT环境时，什么高端设备用什么、什么是IT基础架构所必须就上什么，当我问起为什么要上这个设备、或系统时，回答总是差强人意，正所谓知其然不知其所以然。

单纯的从IT的角度去考虑企业的IT环境该如何架构，我认为在某种程度是错误的，技术性的工作往往带着某种“技术性主观方案”，而却往往忽略了企业所需要的。什么样的IT环境是企业所需要的，我觉得应围绕着企业的业务需求、管理目标、用户使用的三个基本方向加以完善，去构建一个电脑流畅、网络快、数据安全、架构可靠、协同高效的企业IT环境，最终实现服务与管理水平的提高。

美好的愿景总是要有的，然而真正去实现也并非这么容易，就比如要保障每个用户的电脑流畅，说来容易做来难。传统上通过每台电脑去检查是否性能满足、是否电脑异常，IT人员不仅费时费力，而且用户也没这么多时间给予IT人员进行排查，显然我们的愿景与实际根本行不通。

然而，新的方式让这些工作变得非常简单，我们通过部署终端智能运维平台，不仅改变了传统方式只有发生故障时才去被动修复，更能针对终端电脑进行性能的监测、硬件系统的异常预警等，电脑卡不卡、好不好用、有没有问题，变得更加科学与高效，而用户只需好好享受服务，而这些，我们通过自聘IT是很难去实现的。

最后，为我们行政、HR的小伙们送上几个企业在IT上面应该注意的事情：

• IT第一条，备份最重要；数据不备份，企业两行泪。企业务必做好数据的备份工作，当前勒索病毒依旧大肆侵扰或破坏，一旦感染给企业带来无可估算的损失！

• 如果是聘请专职IT的企业，务必要对IT人员的工作进行量化，干好干坏都一样，必然让IT在企业做不长也做不好，有的还搞得双方不欢而散。

• IT身兼多职，我想任何一个专业人才都是不愿意看到的。

好的，今天的分享就到这里，希望以上内容对大家有所帮助， 祝愿我们群里的每家企业业务蒸蒸日上，都有一个高效稳定的IT环境，我们群里的小伙伴们也每天工作舒心、快乐，如果有IT这方面的问题，欢迎随时咨询。谢谢大家的聆听，我们下期再会。