全文共3074字，阅读大约需10分钟
规格说明书
规格说明书是一种文件或文档，用于详细描述产品或系统的技术规格和性能要求。规格说明书通常由制造商、工程师、产品经理、质量控制员等编制，以确保产品符合设计要求。它通常包含产品的物理特性、技术规格、功能、安装和使用方法、维护和保养要求、质量保证和质量控制流程等内容。规格说明书是产品和系统设计的重要组成部分，对于确保产品和系统的正确性、可靠性、安全性以及客户满意度非常重要。
下面以iPhone 12 Pro Max的规格说明书为例：
设计和显示
- 屏幕尺寸：6.7 英寸 Super Retina XDR 显示屏
- 分辨率：2778 x 1284 像素
- 材料：玻璃前后覆盖层，不锈钢边框
- 颜色：夜间绿，极浓黑，石墨色，金色
- 尺寸：160.8 x 78.1 x 7.65 毫米
- 重量：228 克
性能
- 处理器：A14 仿生芯片
- 存储容量：128GB、256GB、512GB
- 操作系统：iOS 14
相机和视频
- 摄像头系统：三个 12MP 摄像头(超广角、广角和长焦)
- 光学变焦率：2x 光学变焦，5x 光学变焦范围
- 夜景模式：夜景模式端口和端口人像模式
- 视频拍摄：HDR 电影录制。Dolby Vision HDR、60fps 的高帧率视频
- 前置摄像头：12MP 真深度传感器，夜间模式，支持 Dolby Vision HDR 电影录制
电池和充电
- 电池寿命：最长可达 20 小时视频回放
- 支持 MagSafe 磁吸线圈充电技术
- 充电器：不包括电源适配器和耳机（可单独购买）
连接
- 支持 5G、4G、NFC
- Wi-Fi 6（802.11ax）和 Bluetooth 5.0
- 双 SIM 卡（nano-SIM 和电子式 SIM 卡）
安全和隐私
- 与 Face ID 面部识别功能的 TrueDepth 摄像头
- 安全认证：Touch ID 和 Apple Pay
包装内容
- iPhone
- USB-C 苹果移动电源电缆
- 无线高清晰度音频和视频传输线
- 耳机适配器（可单独购买）
- 操作指南
— 2—
服务等级协议
服务等级协议是指在服务提供商和服务使用者之间签订的一份合同，约定了服务提供商所提供的服务水平和质量标准，以及对于未达成服务质量标准的赔偿或其他补偿措施。
服务等级协议通常包含以下内容：
1. 服务的描述：包括服务的范围、服务的特点、服务提供商的责任、客户的责任；
2. 服务级别指标（Service Level Objective，SLO）：包括服务的可用性、响应时间、解决问题的时间、服务的安全性等；
3. 中断时间和紧急维护时间：记录服务中断时间和紧急维护时间等异常情况；
4. 报告与通知：包括履行的报告，故障报告，服务提供商的报告与通知的目标受众对象等；
5. 客户支持：包括问题解决渠道，服务提供商的联系方式等；
6. 费用和支付条款：包括服务费用、费用结算周期、付款方式等；
7. 契约期和终止条款：包括契约期以及双方终止合同的条件等；
8. 其他条款：对违约责任、保密责任、法律适用等的规定。
下面以保洁服务等级协议书为例：
甲方：【公司名称】
乙方：【保洁公司名称】
为了规范双方在保洁服务方面的工作，现就甲乙双方有关保洁服务等级问题达成如下协议：
一、服务内容及标准
1.甲方提供的保洁服务包括但不限于公司内部环境、公共区域和厨房等的保洁。其中公司内部环境和公共区域每日保洁，厨房每周保洁。
2.保洁服务内容包括以下几个方面：
-地面清洁：包括擦拭、吸尘、拖地等。
-玻璃清洁：包括擦拭、清洁玻璃等。
-厕所清洁：包括清洁卫生间、擦拭、消毒等。
-垃圾清理：包括每日、周末及节假日保洁垃圾分类、清理。
二、服务等级标准
1.保洁服务分为三种等级：高、中、低。
2.高级保洁服务包括所有保洁服务内容，且每个服务项都做到极致细致。
3.中级保洁服务包括所有保洁服务内容，但是可以有一些轻微的瑕疵。
4.低级保洁服务包括所有保洁服务内容，但是对一些细节可以不那么严格，可以有一些瑕疵。
5.根据需求，甲方有权选择不同等级的保洁服务。
三、服务等级费用
1.不同保洁服务等级对应的费用不同，具体费用双方商定。
2.甲方有权按照实际情况对保洁服务等级进行升级或调整。
四、服务时间
1.服务时间为每日上午9:00至下午5:00。
2.如有需要，甲方有权进行加班或提前工作的安排，费用由甲方承担。
五、服务质量保证
1.乙方保证提供高质量的保洁服务。
2.如甲方发现不符合服务等级标准的问题，乙方将在第一时间进行整改。
3.如乙方发现甲方环境存在卫生问题，应及时向甲方反馈并提出整改要求。
六、违约责任
1.如乙方未按协议约定提供合格的保洁服务，应赔偿甲方相应的经济损失。
2.如甲方未按照要求支付保洁服务费用，乙方有权停止相关服务。
七、协议期限与变更
1.协议期限为一年，自协议生效之日起。
2.协议期限届满前双方应协商续签或终止协议。
3.协议生效后如需变更，需双方共同协商，签署书面协议。
八、争议解决
1.本协议的履行和解释适用中华人民共和国法律。
2.如发生争议，双方应协商解决。协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。
以上即是甲乙双方达成的保洁服务等级协议，双方共同遵守并执行。
甲方：【公司名称】（盖章）
乙方：【保洁公司名称】（盖章）
— 3—
工作说明书
工作说明书是一种合同文件，通常用于规定项目的工作范围、任务、交付标准、时间表、成本和风险管理等方面的细节。工作说明书通常是在采购项目中使用的，以确保供应商和采购方之间的清晰沟通和一致的期望。
工作说明书的内容可以因不同的项目而异，但通常包括以下内容：
1.项目概述：简要介绍项目的目的、背景和重要性，以及项目的基本信息，如项目名称、开始和结束日期、项目经理等。
2.工作范围：详细说明项目中涉及的任务、工作、交付物、活动和成果等，以及需要完成这些工作的相关资源和要求。
3.交付标准：详细说明项目成果的质量标准和要求，以及验收标准和程序，以确保交付物符合采购方的期望和要求。
4.时间表：列出项目中每个任务的开始和结束日期，以及完成整个项目所需的时间。
5.合同金额：列出项目的总合同金额及分项金额，以及相关的付款方式、条款和条件。
6.风险管理：列出可能影响项目进展的风险和问题，并提供相关的应对策略和措施。
7.变更管理：规定项目范围的变更如何处理，包括变更的流程、程序和相关的费用。
8.其他约定事项：列出其他相关的约定事项，如保密协议、知识产权等。
下面以采购IT系统的工作说明书为例：
项目概述： 本项目旨在采购一套IT系统，用于管理公司的业务流程和数据。该系统应包括以下功能：财务管理、人力资源管理、采购管理、库存管理、客户关系管理等。
工作范围：包括以下任务：
· 需求分析：分析公司的业务需求和数据流程，确定系统的主要功能和特点。
· 系统设计：设计系统的架构、功能模块和界面，包括各个屏幕和按钮的布局、颜色和字体等。
· 系统实现：根据设计构建系统的功能和特性，并进行测试和调试。
· 系统部署：安装和配置系统，并进行用户培训和技术支持。
交付标准： 系统应满足以下标准：
· 系统应能够管理公司的业务流程和数据，包括财务管理、人力资源管理、采购管理、库存管理和客户关系管理等功能。
· 系统应具有良好的稳定性和可扩展性，支持多用户、多平台、多语言等需求。
· 系统应具有友好的用户界面和操作体验，易于学习和使用。
时间表： 本项目将于2023年4月1日开始，预计于2024年3月31日完成。详细时间表如下：
· 需求分析：2023年4月1日-4月30日
· 系统设计：2023年5月1日-6月30日
· 系统实现：2023年7月1日-2024年1月31日
· 系统部署：2024年2月1日-3月31日
合同金额： 本项目总合同额为500万元，包括以下费用：
· 需求分析费用：50万元
· 系统设计费用：100万元
· 系统实现费用：300万元
· 系统部署费用：50万元
风险管理： 本项目的主要风险包括技术难题、项目进度延误、需求变更等。为应对这些风险，供应商将采取以下措施：
· 尽早确定项目需求和技术方案，避免需求变更和技术难题的出现。
· 建立项目进度
文/姜珏
排版/如棠
▲本文内容来自版权网课《采购业务管理：构建主动响应、内外协同、高效合规、风险可控的业务管理能力》
—END—
