传统行政管理者，容易陷入事务性工作中，行政管理效能低下，容易“两耳不闻窗外事”，在企业战略的价值中，较难体现行政价值，容易出现“杂”“乱”“错”。行政管理者容易陷入“救火”的僵局，今天刮台风，窗户出问题了，明天洗手间地滑，后天服务投诉……一年365天，到了年底，下笔写一份工作报告的时候，却发现都是一些救火的案例，解决投诉xx次，有效维修xx次……公司管理者开始质疑：在企业已经步入快速发展阶段，行政管理的价值到底在哪里？ 在90年代，中国大部分的公司或者单位，存在一个部门叫做“人事”部门，而后，人力资源和行政工作开始分工，人力资源经过不断研究、迭代，“三支柱模式”在各大企业推行。三支柱模式是指HR的工作由HRSSC、HRCOE和HRBP三个支柱共同支撑及推动。在HR三支柱模式下，行政管理也应该考虑：行政管理体系及价值在哪里？ “这个世界已经变了，所以我们做事的方式方法也必须改变！” ——陈春华 金地物业管理集团人力行政部门通过对行政工作进行深入的梳理，从传统行政模式考虑，有制度流程、后勤管理、行政预算、商务接待、企业文化、工商印章等模块，以三支柱的模式角度出发，金地物业的行政管理“金三角行”体系应运而生： 通过体系搭建——行政专家COE——进行方案设计——行政共享SSOC——行政执行——落地IFM工作组——Integrate Facility Management 综合设施管理团队业务支持——再反馈体系到COE工作组，金三角行形成一个闭环，实现体系搭建、决策支持、风险管控、服务转型、行政标准化、共享服务、信息建设管理、行政后勤执行等行政工作。 如何搭建行政体系？每个公司的行政管理及实际情况不尽相同，但是行政工作大体内容具有共同性，所以行政体系的搭建，从企业实际情况出发，可以分四步走： 一、 定战略：企业年度战略主题是行政战略的依据，通过年度企业战略主题，及年度行政工作内容，确定行政年度战略方向点；二、 梳工作：将行政工作以模块形式进行梳理，确定工作模块符合COE、SSOC及IFM的哪一个工作模块；三、 提效能：确定行政工作模块后，可对行政工作进行标准搭建，形成行政标准体系，加强信息管理，提高行政团队工作效能，为体系搭建及分工做好进一步准备；四、 搭体系：以“金三角行”模型，梳理行政工作后，开始搭建体系，做好三年期规划目标。 金地物业“金三角行”体系下，行政人员角色开始转变，从传统的行政工作者，转为行政CS复合型管理人才——CONTROL+SERVICE双重角色，年度目标确定后，提出行政管理的方向点： 效益提升： 成本管控，节能减耗，数据化管理，减少人工成本支出，开发可收益业务模式，开源节流；管理赋能： 建立行政管理标准，制定符合公司管理要求的行政管理制度、对企业各条线进行赋能业务指南、规范标准；质量保证： 保证服务，品质为基，做好行政后勤服务、企业文化活动服务、办公服务工作，确保满意度；效率提高： 信息化管理，信息系统建设，利用信息系统、工具有效提升人员效率，有效进行数据分析及资料保存；风险把控： 加强行政体系建设，有效进行风险管控，在信息化管理的支撑下，为公司资产、办公管理保驾护航。 通过行政体系的搭建，这个时候，行政管理者对年度的、三五年规划及行政架构将非常清晰，通过企业年度战略，确定了行政年度战略目标，分解年度KPI内容，这个时候再通过数据，可清晰的反映行政工作的价值：IFM——IFM：Integrate Facility Management 综合设施管理团队，梳理体系，形成标准，落地执行，赋能及优化，降本增效，效能提升，行政费用管控；COE——体系优化、人才管理，金地物业管理集团2019年提出的“三感文化”就是以COE团队，提出的文化体系，是企业文化宣传的出口；SSOC——共享服务、工商及政府关系服务，统一对接端，加强信息管理，从而提升风险管控能力，为企业保驾护航。 有人说，做大事者，就是看格局。行政管理亦然。当行政管理者通过行政实际工作，站在体系角度看待行政工作，以三支柱的模式，建设公司行政体系，将是一个新的格局。 收起

小张今年9月份晋升为分公司人力行政团队的负责人，新官上任三把火，小张经过向公司领导申请，在部门内发布了这么一则通知：通知一发，下属不但不愿意参加，还对此意见很大。小张一心为了团队发展，为什么却得不到认可？ 首先让我们了解下“领导力”：领导力，是指在团队中创造设定目标、创建协同和维持承诺的过程。 团队领导力的关键在于实现“方向（Direction）、协同（Alignment）、承诺（Commitment）”这三个结果。这是团队管理的核心目标，团队管理可以通过追求DAC这三个结果的最优，实现团队“自动自发”状态。 在本案例中，小张在下发通知前，并未与下属进行过了解及沟通，未获得团队认同及理解的情况下，直接发号施令，起到了反效果。那么，如何提升领导力呢？五大工作法则交给你： 一、SMART原则团队在设定目标、设定绩效的时候，需要运用到SMART原则：1、制定符合SMART原则的团队目标需要投入足够的时间，确保所有成员都有共同的理解，并发自内心接受，对于团队而言这需要一个调动参与的过程，而不仅仅是将团队目标告知和命令；对于个人制定目标而言，需要投入足够的时间确保符合每一个原则；2、投入的时间是值得的，因为一旦形成符合SMART原则的团队目标，团队很容易进入自动自发的状态，无需再花费其他时间进行管理；对于个人制定目标而言，一旦形成符合SMART原则的目标，代表经过深思熟虑，排除各种不可控因素，并形成了对目标的坚定意志，这些都是目标被有效执行的必要条件。 二、剥洋葱法实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。小张希望通过培训提升团队工作能力，可以通过设定团队的提升目标，分解到提升个人的业务能力要求，并通过完成时间要求，逐层进行分解。 三、达成共识六步法1、如果一件事情、项目的目标或者愿景关切核心利益或者需要他人投入努力，推行的策略应该是邀请关键利益人深入参与，逐渐发展起来，而不是确定后让别人被动听从。在本案例里，小张的团队都是本次参与培训的关键利益人，邀请他们一起参与活动的讨论，让他们从“被动”转变为“主动”；2、切身利益相关的人参与程度的高低决定了一个人愿意为此承担责任和努力的程度，积极心理学中称为“心理所有权”；3、心理所有权被定义为“个体处于一种觉得目标或目标的一部分好像是‘他们的’这种状态中”。它使个体觉得对特定的目标负有责任，并体验到关心目标的感觉（这里所说的目标是指个体的工作或者他们所在的组织）。 四、GPS法则GPS法则是指：团队决策应该聚焦以下3类要素：√Goal：目标——我们要做到什么程度；√Process：流程——我们需要按照什么样的流程去实现目标；√Strategy：方法策略——什么方法和策略是有效的。 五、决策被接受程度原则1、归属需求的满足策略：邀请每一个人参与，平衡发表意见的机会，额外关注内向、不自信、新加入的几类成员；2、尊重需求的满足策略：给予每个人的参与（表达意见和贡献想法）以积极、正向的回应和认可;3、成就感需求的满足策略：让决策过程简短、有效，能看到事情解决的不断进展和希望。 通过运用以上五大法则，小张与团队成员开会讨论，并制定了一套团队培训方案，因材施教，获得了团队的一致认可。年底考核时，小张的团队更是获得优秀团队称号。 五大法则是否也能给您的工作带来帮助？ 收起