国际标准化组织技术委员会的成员国家有五十二个（人数继续增加），世界各地约有344名专家和观察员。目前，技术委员会需要继续努力的目标和重点如下：▲制定相关的国际标准（ISO），使FM专业在全球范围内保持一致，并为从业人员提供切实可行的指导和方法，以提高他们能够为所服务的组织提供的价值；▲提高和发展设施管理作为一门战略性专业学科能够以一致和有效的方式提供的价值。到目前为止，ISO/TC 267已经制定了五项标准，这些标准已经在ISO/TC 41000系列中发布，另有七项正在制定中，五项正在考虑中，作为新的工作项目亟待解决。随着FM从业者在战略和业务上面临的挑战、变化和机遇的日益加速，框架将继续演变。在我看来，发生这种情况有几个原因。首先，FMers需要应对的“正常”变化由于全球大流行而显著加速。这意味着我们FMers必须更快地规划、调节和调整可能被认为是“新常态”的东西。第二，技术的演变和在“数字”空间内的持续发展导致了进入第五次工业革命的一步，这一步超越了当前的第四次工业革命，从自动化和智能技术转向通过数字化和生产力的变化来人性化这些技术。这包括使用人工智能（AI），更多地使用数据分析、数字映射和建模、数字孪生等。最后，认识到设施管理确实是一种专业的“管理实践”，需要与任何专业学科一样健全、稳健的框架。ISO/TC 267率先制定了国际开发和商定的标准，以支持FM学科的发展和实践，并在全世界发出一个声音。国际标准化组织41001: 2018年作为管理体系标准的采用和使用是潜在采用领先管理实践作为任何FM组织的未来路线图的一个最佳示例。设施管理专业人员习惯于处理各种不定的因素，这不是什么新鲜事，对变革环境的管理是设施管理人员一直处理的事情。显而易见的是，这种变化的速度已经以令人恐惧的速度出现，并不断地挑战着老的正常人通常会处理的可预见的结果。这种加速的变化速度和方向需要不同的思维形式和更快做出决策的能力。不管是商业办公大楼、住宅楼、购物中心、机场或火车站、工厂、医院或学校，我们都需要能够在任何时候对周围的环境做出反应的能力。因此，我想简要地讨论一下这一新的常态，可以抓住和利用哪些机会来帮助支持设施管理绩效。这种绩效必须是一致的、专业的、可持续的和有意义的，以便交付组织在其核心目标中所要求的成果和产出。我所知道的FM世界中没有一个地区不受新冠疫情的影响。在如此短的时间内，设施管理及其支持行业受到了前所未有的挑战：制定计划的速度需要、适应不断变化的用户需求的建筑布局调整、使用技术跟踪业务的“后勤”方面。我们可以从哪些方面寻找协助呢？建议大家关注这四个重点的机会。领导力：要求稳健、专业、一贯的管理领导力，并提供适当的务实回应，同时考虑到我们与之合作的人以及我们对其负有责任的人。在领导才能方面出现的一些关键主题包括：适应能力、员工价值主张 (EVP) 在员工队伍中的灵活性，以及制定灵活和动态的工作活动预算以适应变化。预测：以更主动的方式开发或提高需求的可预测性（预测管理），做更周全的准备（如包括有预测变化的选择）。敏捷性和复原力：确保FM敏捷性与复原力平衡，并具有响应预期结果的“舒适度”和能力；创新和演变：改进反馈技术/数字化系统，通过复盘过去的措施，不断地改进结果。我们为迎接这些机会而需要立即采取的行动是：▲采用教育和实践国际标准化组织41000系列的FM标准作为FM实践的战略支柱，由来自世界各地的FM专家开发，包括在中国的一些同事；▲全面了解成功的设施管理纪律和实践如何提供有弹性的成果、产出和效益；▲适当地了解相关技术的投资，以便更好地应对FM挑战，更好地服务于FM组织和需求方；▲在经济和环境方面更加注重FM可持续性和FM复原力。在设施管理方面，新常态、新机遇和新时代能更好地协助我们探索、理解和回应FM角色。让我们确保始终站在这种不断加速的设施管理最前线，不断地面对新的挑战。让我们更全面地了解我们服务的组织和有责任支持的人员，以及改善和维持我们构建的环境的质量。往期峰会演讲视频：https://www.qyxzfw.com/jingyanList/index/5 收起

作为职场人，都有过类似的经历：加晚班回家打车、异地因公外出自己先垫付车费，随后索要发票、当月贴票填写申请单向财务报销差旅费......但是由于公司记账、审批、报销等流程繁琐、手续复杂，贴票报销占据了过多的工作时间。这个时候，作为行政的你，如何将员工从大量的报销单据中解脱出来，如何为员工提供更便捷的用车福利，提升员工的满意度呢？传统的企业用车模式主要是通过企业自有车辆、汽车租赁的方式用车，随着网约车行业的发展，员工可以使用网约车个人服务端叫车，先垫付车费，随后向公司报销，用车灵活性提高了许多。近年来，随着企业出行服务平台的出现，员工使用网约车企业服务端叫车，企业月度对公支付，员工无需先垫付车费，为员工提供了更为人性化的出行服务体验。1、传统企业用车痛点► 垫付报销繁琐 员工需垫付车费/油费、贴票报销，流程繁琐耗时长，体验差► 财务审核效率低 财务审核报销流程，数量大、耗时长且容易出错，影响效率► 用车需求难满足 企业出行形式多样，用车需求集中，难以统一管理且运力不满足► 费用合规难管控 人工报销费用去向不具体，出行合规难管控，无法合理控制成本2、企业出行服务平台的优势互联网的精神之一就是将低级和重复的工作交给代码来做，由此解放人类的时间，释放员工的创造力，员工用车，企业统一支付，免贴票，免报销，促使员工将更多的时间专注于工作。企业出行服务平台的优势有以下几点：01员工体验提升开通企业用车，合规行程企业支付，不用员工垫付资金、集票报销，提升员工幸福感，释放更多精力专注工作。02用车管理高效对于不同的行业和企业来说，出行场景主要以加班用车、日常用车、差旅用车、审批用车为主，采用企业出行服务平台后，这些出行场景都可以满足，企业也可以对出行时间、出行地点、出行城市、所用车型及费用进行限制，使企业用车管理更高效。03财务流程简化让垫资、开发票、走报销等流程成为了过去式，费用直接通过企业支付划拨，规范的用车明细单和发票减轻了财务人员票据审核的工作负担，提高工作效率，将财务以及高管从繁琐的审批和签字流程之中解放出来。04用车成本下降无需自建车队，降低车辆维护、司机聘用等租赁车成本；线上平台预约用车，节省行政管理调度，在管理后台预设出行规则，员工在合规范围内自主选择出行方式。不符合规则行程由员工个人支付，事前确保合规性。3、让企业用车省钱省力，提升数字化管理效率曹操出行成立于2015年，是吉利控股集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，曹操出行企业版把共享经济平台节约成本、避免资源闲置浪费的优点延续到了企业用车场景之中。如今企业用车成本越来越高，企业开通曹操企业版一方面是为员工出行提供方便，另一方面是想把出行纳入企业数字化管理中。曹操企业版除了为员工提供标准化的服务，还会针对不同公司、不同用车场景制定个性化的行业解决方案，目前曹操企业版已经开放了API接口、个人H5、企业H5，企业可以根据实际需求自主设计和研发相应的功能，以实现企业与用车场景的数字互联。订制企业用车需求： https://www.qyxzfw.com/otherDetail/index/sf20200407090413 收起

总裁办电子邮件电邮讲话【2020】052号 签发人：任正非2020年4月1日总体而言，这几年公司的餐厅、咖啡厅等门店在繁荣园区方面有一定进步，但还有差距。我们食堂要多元化的优质供应，满足大多数人的需求；咖啡厅作为一种补充，给误餐者有任意时间补餐的机会，给一些员工适当放松一下的高尚空间，以及为小型会议作适当灵活的高端服务。这都是公司软环境改善的进步，走得不错。但是不错与很好之间还是有差距的，要瞄准未来，从各方面来改进，让园区生活更加丰富多彩，国内带头做个好榜样，海外要高于国内标准，因为他们收入高，适当铺上台布、插上鲜花。在座“民兵”都是我们国内服务的榜样，今天我想听听大家的意见，看看管理中还有什么问题；并通过和你们的座谈，将提升海外生活质量的观点传递到海外去。一、伙食供应、夜宵、健康活动目的是保障员工身体健康，要对应员工需求，提供多样化选择。团结一切可以团结的力量，共同奋斗打胜仗。第一，伙食供应、体育健身、夜宵是公司对员工的关爱，在员工冲锋的同时保障身体健康，所以要对应员工的需求。餐饮是自由开放的体系，不要搞成标准化，应该做得多样化，让员工有选择。我们要解决优质优价，充分竞争，坚持对供应商的末位淘汰。夜宵不是福利，是为了让大家吃好，解决肚子饿的问题。夜宵形式多种，满足不同类型的员工需求，我知道现在还有一部分加班员工不去领夜宵，夜宵要更加丰富多彩、多元化，如果大家都抢着买你的，你就成功了。你们应该吸引这些人吃夜宵，他们的身体健康要保障，把餐食送到战壕里，体现关爱。第二，要满足特定人群对伙食、咖啡厅的简餐及夜宵的需求。大家要创造一个软环境，让大家感受优雅。第三，夜宵是以人为本，不是以工卡为本，扩大夜宵领取的人群范围，除了华为员工，还要包含值夜班的外包员工、合作方、服务人员（保安、保洁、司机等）……。比如，南方工厂的员工是24小时轮班，他们对夜宵的需求比较大，一部分是计划内的需求，一部分是计划外的需求，两者都要保证它的生产需求。另外，南方工厂继续执行伙食补贴的措施。二、逐步放开门店的竞争边界，优胜劣汰。餐厅要重视厨师、重视餐饮质量，咖啡厅要对标国际会议中心的服务标准，提升服务。第一，开放市场化竞争，鼓励多元化经营，员工自愿选择，促进慧通门店服务质量的改善。我们现在对一些新生餐饮会划界限保护，保护的围墙原来有2米高，慢慢降到1.5米、1米、30厘米……，逐渐就没有界限了，鼓励大家进行市场化竞争。门店经营得越好，机会就越多，房租越优惠。门店的优胜劣汰由评标委员会评定，比如经营排名前50%的店每年降1%的房租，经营不好的店每年涨2.5%的房租，通过这样的挤压方式进行末位淘汰。华为园区只保留优秀的门店，只有好“农民”才能多割“韭菜”，所以每个门店都要踏踏实实做好。现在开始改善国内餐厅的革命，这个革命是要改到海外去的。第二，餐厅餐饮服务即要高价也要高质量，让员工愿意吃得好、吃得更健康。华为人才高端化，餐饮也要相匹配，走上高端化，高价高质，提升公司竞争力。餐厅进行充分市场竞争，让员工得到优质优价的服务。行政部门不要管控价格，主要管理好食品安全及质量，做好供应商绩效考核，优胜劣汰。餐厅多赚点钱，要用于改善质量、改善条件，让员工享受到优质服务。员工也要理解，厨师、服务员……也需要改善生活，他们为绅士淑女服务，他们也是绅士、淑女。价格偏高是有利于优化的。第三，员工咖啡厅要对标国际会议中心的接待标准，用高质量服务赢得客人的认可，希望坂田的咖啡厅能做出一个榜样。私营老板们要带头学习日本清洁工的认真，搞得认真干净，铺上桌布、摆上鲜花，提高咖啡厅的品味，微笑服务。国际会议中心的微笑卡做得很好，谁服务好就别上一张微笑徽章，卡上面刻上他的名字，挂满了微笑服务卡的就是优质服务员，就可以涨薪。私营门店也可以学习这样的方式，期待你们有好的服务，那时我去你们那里喝咖啡。三、改善员工的工作和生活环境，把坂田的优质服务带向海外，而且海外标准高于坂田，越艰苦的地区标准越高。奋斗的目的是什么？过幸福生活，公司一直倡导在思想上艰苦奋斗，没有说过要在生活上艰苦。目前餐厅、咖啡厅、夜宵等各方面都有很大进步，随着公司发展，后勤服务还要进一步改善，提高员工的生活标准。对于整个公司来说，坂田就是最低标准，所有海外的标准都要高于坂田，我希望把这优质的服务带到海外艰苦国家去。第一，我曾讲过，越艰苦的地区标准要越高，艰苦国家（如南苏丹等）的生活标准要超过瑞士富人区，办公标准不能低于欧洲标准。在发达国家可以到“香榭里大街”喝杯咖啡，但是艰苦国家很难，能否在艰苦国家建立一种机制？现在中国边防军人的住宿环境、就餐补给上改善很大，有大营房、新鲜蔬菜，已不是当年守哨卡的艰苦状态了。那么“一人一厨一狗”的现象在华为公司也不应该存在，我们要舍得花钱买发电机、空气净化系统、纯净水净化系统……，在最前线守“哨卡”的员工应该是我们关爱最多、最幸福的员工。第二，海外的伙食补贴直接转成伙食费交给食堂，员工自己也要出一部分。前些年定的15美元补贴，在有些代表处被当成了全部伙食费，这是错误的，有些地区一天15美元够吃吗？员工要舍得吃，身体不好就可能适应不了华为的工作。补贴+员工自掏给食堂的伙食费，用不完怎么办？可以结余到下个月,三个月作废，不能归已。海外员工有很多补贴，代表处的各种活动，员工也要出钱，不能全是公司给；并且提倡按国际标准给服务员、厨师、司机等支付小费。第三，我们要不断丰富员工在海外的生活，鼓励海外一些大代表处的家属参与到改善公司生活环境的战斗中，比如家属经营咖啡厅等，在关怀员工的同时不要忘了对海外家属的关怀。报送：董事会成员、监事会成员主送：全体员工二〇二〇年四月十四日文章转载自心声社区，仅供学习交流使用。 收起

在数字化浪潮驱动下，大部分企业希望通过数字化转型，来提升企业的经营效率和业务效率。也就是说，“更高效”成为毋庸置疑的商业演进方向。盖章的“效率”有多重要？企业与企业之间达成合作意向，中间的过程往往漫长繁琐，所以在成单最关键的时候，盖章的便捷和高效就显得尤为重要。如果因为快递慢、盖不了章等客观原因丢失大单，一切努力就前功尽弃了。因此，印章便成为了企业促成业务的“卡点”。之前有发过《企业用章如何管理？6个环节建立印章管理制度》，感兴趣的小伙伴可以看看。1 传统印章管理模式的“痛”在中大型企业，印章数量少则几百、多则上千，大多分散在各个分子公司、各个部门，且传统印章的管理模式，盖章及管理的过程中经常会出现以下问题：1. 分子公司章难管 ：各个分子公司印章在各地，到底被用在什么地方很难掌控；2. 效率低且成本高 ：文件来回寄送效率低、快递打印储存成本高，而且容易丢；3. 印章滥用难监管 ：被错用、盗用、冒用、滥用风险高，人情账萝卜章难杜绝；4. 印章外带无监控 ：公章经常要外带出去办事，很难监控，到底谁用了用在哪；5. 印章分散不可控 ：管控过严会产生效率问题，集团放手则会有各种管理风险。2 传统印章管理如何转型数字化？面对合同及印章管理困境，管理层、业务层、决策层都对印章管理有着迫切需求，需要构建一个统一的“数字化印控中心”。全集团用一套系统就能集中管控所有印章，印章的制作、授权、管理和使用，都能按照企业印章管理制度规范执行，让每一枚印章都在授权范围内使用，让企业数字化过程中的签署更加安全、可控。3 智能印章管理的优点01印章全生命周期管理全流程驱动印章刻制、领用、移交、使用、外借、归还、更换、销毁等。为了让印章的使用和管理在可控范围，群杰智能印章管理平台采用全流程驱动管理模式，所有印章的刻制、领用、移交、使用、外借、归还、更换、销毁动作都由流程驱动、审批授权进行，确保印章操作行为可知、可控。用章申请通过平台线上提交，短信或者邮件通知审核人，用手机端可随时随地查看审批，授权分支机构的印章使用，大大提高了工作效率。可实现企业总部、分子公司所有印章的远程管理、在线授权。申请盖章不再“弯弯绕绕”。02分级分权对于大型集团来说，印章要求分级分权管理，总部可以授权分子公司独立管理印章，也可以由集团统一管控，权限灵活分配。总部可以根据管理需求为各个分子公司配置独立的“系统管理员、印章管理员以及文件管理员”，方便分子公司进行独立管理。无论是几十家还是几百家分子公司，只需一个平台就能统一实现数字化印控，解决集团型企业内部一次部署多套系统、信息无法互通、实施成本高等麻烦。03印章责任人权限互相隔离、互相监督，防止权力集中。针对集团型企业多分支、多层级的情况，通过建立印章管理责任人体系，责任人能够监控并授权印章使用。通过提交流程、经过审批后由系统自动实行管理动作，将人员和印章隔离开，杜绝了管理人员“既是裁判员又是运动员”的情况。04用印文件防伪打印输出采用数字水印技术对办公平台中审批的文件增加水印标识。无需特殊材质、油墨打印，使用常规打印机及拍照设备即可实现。用印时，印控设备核验纸质文件，文件识别通过则可解锁用印。如不匹配，印章无法解锁，同时系统会自动记录盖章文件图像，确保用印安全。 05建立印章数字化信息台账，印章情况可视化通过建立印章数字化信息台帐，每一次使用印章时，系统都能同步记录、还原每一枚印章的使用轨迹，对于分子公司遍布全国的中大型组织，打开印控系统就能快速了解全集团印章分布情况，包括印章数量、印章类型、印章使用次数、印章管理员信息等。方便追根溯源，及时发现问题。06智能分析用印数据，使用情况一目了然通过数据统计分析，多维度呈现全集团用印情况，包括各个分子公司、部门不同时段的用印情况，不同印章的使用频率都能一键分析，快速了解公司真实印章使用情况。07打通异构软件，满足企业各类业务用印需求为了让企业各项业务的用印过程合规，群杰智能印章管理平台可以和各类异构软件打通，通过流程驱动为不同业务文件自动匹配印章，实现审批用印，让企业的印章管理制度真正落地。同时，群杰智能印章管理平台提供丰富的功能接口，并且通过无代码配置化的方式，快速集成，快速调用各类功能。 收起

这篇《致新员工书》最早发表于1994年12月25日第11期《华为人》，多年来任正非都是亲自修订更新数次。以下为任正非致新员工书：您有幸加入了华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。华为公司共同的价值体系，就是要建立一个共同为世界、为社会、为祖国作出贡献的企业文化。这个文化是开放的、包容的，不断吸纳世界上好的优良文化和管理的。如果把这个文化封闭起来，以狭隘的自尊心，狭隘的自豪感为主导，排斥别的先进文化，那么华为一定会失败的。这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，您的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，缺乏自我批判精神，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会，那样您会空耗了宝贵的光阴。公司管理是一个矩阵系统，运作起来就是一个求助网。希望您们成为这个大系统中一个开放的子系统，积极、有效地既求助于他人，同时又给予他人支援，这样您就能充分地利用公司资源，您就能借助别人提供的基础，吸取别人的经验，很快进入角色，很快进步。求助没有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是参与群体奋斗的最好形式。实践是您水平提高的基础，它充分地检验了您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践再实践，尤其对青年学生十分重要。只有实践后善于用理论去归纳总结，才会有飞跃的提高。要摆正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角。我们呼唤英雄，不让雷锋吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件。雷锋精神与英雄行为的核心本质就是奋斗和奉献。雷锋和英雄都不是超纯的人，也没有固定的标准，其标准是随时代变化的。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起”，已经在公司深入人心。一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您的贡献度。在华为，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，您也许会碰得头破血流，但不经磨难，何以成才！在华为改变自己命运的方法，只有二个：一、努力奋斗；二、做出良好的贡献。公司要求每一个员工，要热爱自己的祖国，热爱我们这个刚刚开始振兴的民族。只有背负着民族的希望，才能进行艰苦的搏击，而无怨无悔。我们总有一天，会在世界舞台上占据一席之地。但无论任何时候、无论任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。不要做对不起家人、对不起同事、对不起您奋斗的事业的人。要模范遵守所在国家法规和社会公德，要严格遵守公司的各项制度与管理规范。对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守。任何人不能超越法律与制度，不贪污、不盗窃、不腐化。严于律己，帮助别人。您有时会感到公司没有您想像的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，要承受得起做好事反受委屈。“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁？其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。要深信，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。您有可能不理解公司而暂时离开，我们欢迎您回来。世上有许多“欲速则不达”的案例，希望您丢掉速成的幻想，学习日本人踏踏实实、德国人一丝不苟的敬业精神。现实生活中能把某一项业务精通是十分难的，您不必面面俱到的去努力，那样更难。干一行，爱一行，行行出状元。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，不然就很难熟能生巧。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，做任何一件事对您都是一个学习和提高的机会，都不是多余的，努力钻进去兴趣自然在。我们要造就一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的干部。机遇偏爱踏踏实实的工作者。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层管理者。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义，您要十分认真地去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职业生涯的每一个台阶。您要尊重您的直接领导，尽管您也有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不会尊重您。长江后浪总在推前浪。要有系统、有分析地提出您的建议，您是一个有文化者，草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间。特别是新来者，不要下车伊始，动不动就哇啦哇啦。要深入、透彻地分析，找出一个环节的问题，找到解决的办法，踏踏实实地一点一点地去做，不要哗众取宠。为帮助员工不断超越自我，公司建立了各种培训中心，培训很重要，它是贯彻公司战略意图、推动管理进步和培训干部的重要手段，是华为公司通向未来、通向明天的重要阶梯。您们要充分利用这个“大平台”，努力学习先进的科学技术、管理技能、科学的思维方法和工作方法，培训也是您们走向成功的阶梯。当然您想获得培训，并不是没有条件的。物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息。一个高新技术企业，不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展，华为的文化就是奋斗文化，它的所有文化的内涵，都来自世界的、来自各民族的、伙伴的……，甚至竞争对手的先进合理的部分。若说华为有没有自己的核心文化，那就剩下奋斗与牺牲精神算我们自己的吧！其实奋斗与牺牲也是从别人那里抄来的。有人问我，您形象地描述一下华为文化是什么。我也不能形象地描述什么叫华为文化，我看了“可可西里”的电影，以及残疾人表演的“千手观音”后，我想他们的精神就叫华为文化吧！对于一个新员工来说，要融入华为文化需要一个艰苦过程，每一位员工都要积极主动、脚踏实地地在做实的过程中不断去领悟华为文化的核心价值，从而认同直至消化接纳华为的价值观，使自己成为一个既认同华为文化，又能创造价值的华为人；只有每一批新员工都能尽早地接纳和弘扬华为的文化，才能使华为文化生生不息。华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间，任何地点，华为都意味着高品质。希望您时刻牢记。华为多年来铸就的成就只有两个字——诚信，诚信是生存之本、发展之源，诚信文化是公司最重要的无形资产。诚信也是每一个员工最宝贵的财富。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的娱乐活动，为了您成为一个高尚的人，望您自律。我们不赞成您去指点江山，激扬文字。目前，在党的领导下，国家政治稳定、经济繁荣，这就为企业的发展提供了良好的社会环境，我们要十分珍惜。21世纪是历史给予中华民族一次难得的振兴机会，机不可失，时不再来。“21世纪究竟属于谁”，这个问题的实质是国力的较量，国际间的竞争归根到底是在大企业和大企业之间进行。国家综合国力的增强需要无数大企业组成的产业群去支撑。一个企业要长期保持在国际竞争中的优势，唯一的办法便是拥有自己的竞争力。如何提高企业的竞争力，文章就等您们来做了。希望您加速磨炼，茁壮成长，我们将一起去托起明天的太阳。 收起

传统食堂通常以人工核算菜价、告知价格、手动结算的方式完成，流程操作费时费力，常常会出现用餐高峰期排队等餐、排队结算的场景，就餐体验差，且取餐无法控制分量，易造成浪费。对于食堂管理者而言则存在成本高、效率低、易出差错的问题。那智慧食堂是怎么解决这些问题的呢？“ 智慧食堂的“智慧”体现在哪里？”智慧食堂管理系统是迎合数字化时代潮流，基于现有食堂管理模式，创新打造的便捷式就餐管理方式，采用智能化设备，软硬件一体化的标准，实现交互零延迟、服务最快捷、餐厅接待能力最大化、人员利用效率最大化的要求，从而真正达到“智慧食堂”的管理目的。智慧食堂的‘智慧’体现在用户就餐、食堂管理、数据管理、场景管理、智能硬件等多个方面，一般配置有智能保温台、人脸识别消费机、人脸识别售饭机、自主点餐机、智能称重计量系统等智能硬件，通过实现刷脸支付、菜量精准到克、精准排菜、精准供餐等多项功能，优化食堂管理，减少食物浪费，降低运营成本，为用餐者提升用餐体验，守护健康。>>>>自助就餐，“一秒”结算 采用自助就餐的方式，在取餐过程中通过绑定的餐盘识别菜品重量，自动计价并且扣费，减少高峰期排队结算情况，同时方便疫情管控，实现无人收银场景。>>>>单品称重，避免浪费 取餐时智能称重系统会根据每个菜品分别按克自动称量，并实时显示菜品的热量、膳食纤维、蛋白质、脂肪等信息，满足用户的选餐要求，减少浪费。>>>>健康管理，营养就餐 在用餐后，手机会自动推送消费明细，结合就餐人员的个体健康状况，推荐各项营养摄入量，确保营养均衡，建立健康档案。“ 来看看这家公司的智慧食堂”杭州九阳小家电有限公司前阵子推出了智慧食堂，来看看他们是如何实现智慧用餐的。视频可到公众号：行政联盟 查看从视频中可以看到，九阳的智慧食堂用户使用步骤大致如下，在消费者进入自助餐食堂时，可在智能结算台前通过三种方式绑定餐盘，用于餐后自助结算，从源头处解决排队结算问题。在自选餐中，智能称重计量系统可实时显示就餐者夹取的菜品重量和菜品营养数据，一秒识别结算，使结算零失误。餐后还可以在手机上看到用餐明细和饮食报告，为就餐者建立健康档案，带来不一样的用餐体验。食堂转型智能化，不仅省去排队时间，提高结算效率，智慧化管理还达到食堂管理要求的速度快、核算准、体验佳、省人工、少浪费等要求，最终实现提升就餐体验和食堂服务水平的目的。-END- 收起

企业越来越依赖第三方供应商和承包商来补充其劳动力、扩展其能力及服务其客户。公司利用第三方供应商所带来的好处是不言而喻的，但这样做也并非没有风险。如果没有妥善管理付款、协议和批准等问题，企业可能面临资金外泄、错失机会和损害供应链关系的风险。为了让供应商和承包商满意，企业只需要密切关注一个业务功能——批准。为什么？因为一家企业若做不到对供应商准时付款或满足其他审批要求，必将导致项目进展缓慢、完全停止或丧失重要的供应商关系，从而在组织内部产生多米诺骨牌效应。通常情况下，企业付款速度将对业务产生直接影响。01逾期付款导致的费用无论控制点是采购订单还是发票，大多数与供应商的交易都遵循严格的付款条款（常用条款包括“净30”或“净45”）。如果组织因为发票被内部层层批准而错过了付款截止日期，那么与延迟付款或完全错过付款相关的费用往往很高。虽然短期内2%到5%的费用似乎不是什么大数目，但是如果组织每个月对多个供应商都延迟付款，那么费用加起来不是小数。一个中等规模的企业每月超过10万个订单并不罕见，因此，每月高达数千美元的滞纳金也不是不可能。02与提前付款相关的节省措施与“拖欠付款”一样常见的还有与“提前付款”相关的付款激励措施。如果发票上写的是“3/15净45”，供应商将为15天内付款提供3%的折扣。让这些支付通过系统快速审批十分重要，但审批往往在高层领导人堆积如山的电子邮件中被埋没，因此很难实现这些节省措施。对于敏捷且可以利用这些类型的支付条款的企业而言，从长远来看，它可以转化为巨大的财务优势。03当付款失败时，也就失去了寻找新供应商的时间在商业合作中，时间就是金钱。在与第三方供应商合作时尤其如此。通常，与新的供应商或承包商达成合作，需要数周甚至数月的时间进行磨合。如果你在项目进行到一半时因为拖欠付款而失去了它们，那么你会感觉这个月的时间更漫长。当你在计算一个月为新员工培训所花费的时间可以完成多少工作时，你的团队已经在他们应该交付的项目上落后了不少，除此之外承包商甚至可以为你的直接竞争对手工作。可见，快速审批的重要性变得非常明显。04简化审批流程，赢得供应商的青睐在Capriza最近的一项调查中，98%的IT领导者强烈表达了对“移动友好型”审批体验的需求。此外，94%的受访者要求在其员工每天使用的系统（Slack和Microsoft Teams）中访问批准，而不是他们可能不太熟悉的系统，例如SAP或Oracle。一句话：不要让决策者难以批准！为他们提供一个可移动的快捷的企业审批平台，加快决策速度，从而为采购团队节省时间和金钱。管理第三方供应商关系不应该是复杂或昂贵的。事实上，只要改进一个功能就可以使它们变得更好。有了正确的系统，您的企业应该能够减少与供应商损失相关的潜在风险，并利用好很容易就错过的激励措施。总之，一个可靠的批准和供应商管理系统，加上开放、诚实的沟通和清晰的发展愿景，将促成积极、持久的供应商关系。-END- 收起

2019年作为本人升任公司行政主管的第一年，有幸负责公司新办公室装修项目，落实办公楼设计、招标、装修、各分包项目及后续搬迁工作。这是公司自2004年成立以来租赁面积扩张最大的一次，从原租赁的2000平增至目前7200平独立办公楼。这既是公司改革发展的历程碑，又承载着全体员工的期待，由于整个项目2019年3月才立项，10月要完成装修搬迁，时间紧、任务重、难度大，对于缺乏装修经验与工程专业背景的我来说压力倍增，困难丛丛，为保障装修工程按期、保质、保量完成，我从6个方面对装修项目进行管理。1. 借助专业力量，为项目推进保驾护航。项目初始即在公司内部成立跨部门项目组，由我所在的人事行政部牵头，将财务、法律、风控、工程、监察部门纳入项目组，打破部门界限，明确成员分工、制定项目进度表、拟定重要节点及责任人，建立定期碰头沟通机制；外部聘请专业项目管理公司，厘清装修项目中的重要事项、关键节点和流程，以便高效推进装修项目。2.充分考量设计，打造系统的办公环境，整体提升企业形象。为满足公司管理层与员工对新办公环境的期待和需求，需充分征求各方意见：一是考虑公司未来发展需求，完善功能性配套，例如：6层独立办公楼，每层的功能定位？是否配备智慧办公楼系统？借助高科技提升行政管理品质和效率。二是根据不同的工作性质和使用需求，划分办公格局。例如：由于企业性质不同，全开放办公区域就不适合国有企业，半开放加独立办公格局更符合国企气质。三是政策规定研究清楚，例如：国有企业应严格遵守中央八项规定，按要求设计高管的办公用房使用面积及办公家具配备。四是综合以上关键要素与设计师对办公楼自身硬件条件的勘探和沟通，且必须到项目现场多次复核，最终确定新办公楼采取环绕式立体办公结构，集办公、会议、综合为一体的设计方案。3.落实公司“强降促”主题活动要求，严格把控项目总费用。为防止基建装修工程各阶段的风险传递、衍生新的风险，将设计、总包施工、办公家具配置、多媒体系统等十几项费用明确分解，制定专人负责，除总包施工采取公开招标外，其他14项采购均采用竞争性比选，将所有费用用到刀刃上，清晰把握每分钱的流向，确保每笔预算清楚落地。4.关注环保，关爱员工。办公楼装修的环保问题一直是员工最关心的问题，与身心健康息息相关，我通过公司行政联络员会议定期公布项目进展及环保方面的举措，通过减少不必要的木饰面装修，改用环保的钢制办公家具，后期空气净化治理、配备空气净化器和添置绿色植物等多种方式，营造清洁、健康的办公环境，有效提高空气清洁度，让员工放心地进驻新办公楼办公。5.克服政策盲区、突发状况频发等困难，积极沟通主动协调。一是由于新办公楼位于虹桥商务核心区，在安全管控等方方面面更为严格，在未取得施工许可证的情况下开发商坚决不同意总包单位进场做前期准备工作，这直接导致总包待、垫资时间过长，工程推进速度放缓。工程放缓带来的蝴蝶效应，导致厨房分包商与总包的关系紧张，不配合进场不施工。二是在办公楼2楼食堂安装煤气管道时，煤气公司态度强硬，管道排布方案不配合开发商设计要求，双方僵持无法安装。三是在空调系统的装修过程中，开发商突然提出由于虹桥务区核心区内需统一安装三联供空调能量计，突增十几万元的设备采购费。四是现场设计变更一变再变。在装修过程中类似的突发状况层出不穷，作为项目的负责人必须打起十二万分的精神，第一时间组织总包、开发商、物业公司等单位积极沟通，一次解决不了，二次三次，找到问题症结，破除阻力，快速推进装修进程。另外，所有现场变更、协调必须要形成文字记录或会议记录，并双方签字确认，以防后续追溯。6.统筹协调，新老交替无缝衔接。为保障新办公楼顺利过渡搬迁，成立搬家工作小组，召开全员搬迁准备会对搬迁工作进行周密安排，工作小组分成老办、新办两个搬迁小组，新办小组负责最后的保洁、绿化、网络设备调试、工位定点等工作，老办负责物品打包、清点和后续收尾工作；公司档案、财务凭证等重要物资由专人押车单独送至新办公楼。搬家工作小组齐心协力，克服时间短、任务重、网络办公设备无缝衔接等任务要求，仅利用4天时间（含1个周末）将1100多件物资安全转运，无一件物品丢失、损坏，确保搬迁工作衔接顺畅、不断档，于2019年10月顺利乔迁新办公楼，收获了公司上下的一致认可。作者：乔沙沙 收起

剖析这个标题来看，其实里面含有两个问题点：一是企业文化是从何时开始存在的？二是企业文化是否需要去创建？​美国著名管理专家托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼研究了美国43家优秀公司的成功因素后，发现其成功的背后都有各自的管理风格，而决定这些管理风格的恰恰就是各自的企业文化。毋庸置疑，一个企业的文化是影响企业发展的重要因素之一。纵观诸多知名百年企业的发展历程，期间，它们的组织架构、产权结构、商业模式等等都会经历变化，但是唯一不变的，是它们的企业文化精髓，即在创业之初就定下的核心理念。可见，一个企业是否能够走的长远，归根结底取决于它的文化。 企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，是企业在长期生存和发展中所形成的为企业所特有的、且为企业多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在企业中的反映，具体指全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。大量的成功企业在创业初期都有自己鲜明的企业文化特征，这是与生俱来的属性，是从创始人或者创始团队的做事风格中“生长”出来的。作为企业的“基因”，企业文化是最宝贵的精神财富，应该被继承和发扬。任正非在《致新员工书》中写道：“华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化黏合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路”。但企业文化不是学来的，也不应该是被导入或者移植进来的，没有哪家企业的文化一定就是最先进的，只有最适宜自己发展的企业文化才是最好的。企业存在的意义就是要实现自己的商业价值，就是要活下去，只要是能够有助于实现这一点的，那就是优秀的企业文化。对于初创企业来说，这个阶段欠缺的往往是建立完整的企业文化体系，尤其是理念层。因为企业文化体现的是创始人的品性或其经历，还没有形成具有鲜明特色的核心价值观、使命或者愿景。这个阶段，大家往往最容易忽略企业文化的重要性，更有甚者还会提出诸如“现在连钱都挣不到，还谈什么企业文化建设”等的质疑。每当遇到这样的情况，我都会抛出一个选择题：企业文化、战略、业务，到底哪一个应该是基础和方向？有的人选业务，有的人选战略，唯独选企业文化的少之又少。面对这些选择，我通常会试着引导：创始人在制定企业发展战略的时候，或者业务人员在开展业务的时候，都是秉持着一种怎样的信念进行的？或者说大家的出发点是什么？是不是得着眼于企业的长足发展？是不是得带着“以客户为中心”“尽最大努力满足客户需求”等类似的心态来制定战略或是开展业务，这样才能争取到订单，从而为企业创造利益。因此，无论对于哪一种类型的企业来说，企业文化从创业第一天开始就应该被重视。尽管初期可能会在规范或专业程度上差强人意，但趋同的价值观一定是需要强势引领的，这样才能将企业的风格潜移默化地植于企业之中的，体现在每一位成员的言行举止、工作习惯之中，且在这种不自觉的行为的传递与影响中，“身教”的作用往往会远远大于“言传”，尤其是管理层的示范和表率作用举足轻重。曾有人问过我：企业文化建设的关键是什么？我回答：先把你自己塑造成企业文化的楷模。为了能更好的被传承下去，企业文化就需要进行语言的凝练、总结和概括，并固化为一系列的流程、制度和行为规范，用相对强势的方式将文化理念转化为行为，从而释放其巨大的力量。但企业文化的理念体系不是一成不变的，是需要随着时代的进步而发展和变化的。“在我的模型里，文化围绕战略、架构、流程，它们是互相作用的关系。”from 美国著名学者、企业文化领域的奠基者埃德加·H·沙因企业文化与战略、业务相互制约、相互支撑、相互发展，而并非谁依附于谁。只有二者保持良性循环，才能实现企业战略的有效落地。2018年，京东高管围绕一件客户投诉案进行多次剖析，开展深刻反思，并对外郑重发布了以“基业长青，文化先行”为主题的《2018京东价值观全面升级全员信》，标志着京东的价值观由过去的“一个中心四个基本点——客户为先，诚信、团队、激情、创新”全面升级为“一体两翼的T形文化”，即“正道成功”“客户为先”“只做第一”。这次的文化变革，不仅充分显示出京东的诚信品质和敢于自我革新的勇气，更是一次居安思危、积极适应以应对时代发展的战略。由此可知，企业文化是需要持续建设的，如果不建设，那原来的企业文化就会在传承的过程中被稀释、被打折，并逐渐不能顺应时代的变化，如不进行“抢救”，则必然会导致企业传统文化的逐渐流失，从而带来企业发展后劲不足的困扰。作为“打工人”的我们，既然选择了企业作为职业舞台，那么这个企业的文化就是我们需要演绎的故事和历史背景。每一位员工都应该首先熟知所就职企业的文化，这是一名员工有效工作的开始。之后就要高度认同企业的价值观，完成共同的使命与愿景，从而实现自我价值。作者：崔晓妮 收起

“我们领导最喜欢让我们做无用功了！”有天跟行政专员小A聊天，她吐槽到。原来她领导跟她说，我看过你的年会班车安排方案了，返程不要直接写不提供班车接送，换另一种方式吧。实际上小A已经走访过一次，发现从酒店到最近的地铁站沿途都是禁停路段，小A愤慨地跟我说，明明已经告诉过领导停车要违章了，还非要我多跑一次，好吧，那我这次就把视频拍下来给他自己看。我说，如果只是这样做的话，那你领导大概率要你跑第三趟了。 领导提出了意见，做下属的未必完全理解领导的真正意思，还以为领导要故意挑刺找茬，职场新人常常会陷入这样的误区，就像小A一样，在思想上对工作对领导已经产生了怀疑和抵触心理，很可能不能继续把工作做好，达到上级的要求。 一般情况下，领导都不会故意想挖坑给下属跳，他们交代下去任务都希望下属能高效完成，但是有时下属做完之后，结果却跟本来的目标差异很大。这样下属做了无用功，领导也郁闷，对于事情的推进毫无效果。 其实，要理解领导意图说难不难，关键在于沟通到位。 比如小A的例子，如果她不理解领导的意思，可以多问一句：“您的担心是什么呢？”那领导可能会说，他想把员工关怀做到位，直接写不提供班车接送，给员工的感受不好，希望你能给个更好的解决方案。这样领导的意图就说明得很清楚了，假如小A更谨慎一点，避免自己理解错误，她可以把领导的意图复述一遍，然后再问一句：“您的意思是这样吗？”经过双重确认以后，小A对任务的理解就能够与领导同步了，执行起来也能更加顺利。 接下来，小A再次走访酒店场地，她录下视频作为后续依据，回来资料整理后告知领导沿途不能停车，因为有多个禁停标志，但有两个解决方案，一是员工可以自行步行前往地铁站，步行时间多少分钟，可以在年会安排通知附上实地照片作为路线指引；二是车辆接送到较远的地铁站，备注每趟车等候时长多少分钟。最后领导拍板两个方案同时提供，表扬小A考虑得很周全。 那么，行政人如何与领导同频，快速get到领导的意图呢？这里提供三个小技巧：1. 换位思考需要在平时多观察留意领导的做事风格，他是关注细节的还是关注整体的，从他处理事情的思路去领会真正的意图。比如当天有客人来访，领导从敞开的侧门看到外面保洁员刚好在清洗消防楼道，若有所思地说了句今天大清扫啊，他也许是认为清扫行动会影响客人对公司形象的观感，这时你应该上前把侧门关上。听出领导的弦外之音，是行政人的必备技能哦。2. 不懂就问很多小伙伴害怕与领导沟通交谈，只会默默接受任务，然后埋头苦干，不清楚也不懂开口问，这样其实是很吃亏的。如果你不问，领导就会默认你已经清楚任务了，假如执行的结果不如他意，就会给领导留下负面的印象。相反，如果你跟领导对任务进行坦诚的交流，不清晰的点再做一次确认，那么领导会认为你态度是诚恳的，他才会暴露更多的目的和意图给你，你才能更好地分析领导对整体目标期望，然后才去执行任务。3. 及时校正对于把握不准的项目，执行完每一个小节点就跟领导汇报进度，一旦发现工作内容与领导的目标不一致，马上进行调整，避免任务偏航得越来越远。而且多与领导汇报也是一个增加日常接触的好机会，小事汇报可以在午餐或者下午茶时间，从打招呼、聊八卦入手，自然而然地跟领导提起，大事汇报就要准备好数据与解决思路再和领导深入探讨咯。 最后，希望下次行政人再与领导沟通时能够畅通无阻，直达目的！ 作者：Natalie 收起